如果CRM工具是收费的又有免费的，那么不花钱的免费工具自然是有吸引力的。但考虑到付费工具可使用的广度、外部协作的增强等，以及销售能力的提升，付费工具在企业利润方面可能更有优势。

　　另外，由于屏幕定制是免费的，限制也很多，所以即使考虑长期运营，使用付费工具也更容易达到效果。

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　　付费CRM的选择要点

　　在实际引入CRM时，选择要注意的点包括引入的规模和是否能适应业务。即使您是从小规模开始运营，当呼叫中心的规模因业务绩效而扩大时，如果您选择可扩展性高的CRM，则无需迁移系统。

　　特别是如果是云型的话，建议即使扩大规模也能灵活应对。通过集中多个渠道，每个渠道花费的时间将被压缩，管理工作量将减少。

　　选择付费CRM时需要考虑以下三点：

• 可操作性

• 是否可以与其他系统连接?

• 安全

　　可操作性

　　由于销售工作的特点，人员流动性大，每次都需要进行新员工培训。如果要介绍的CRM工具的操作方法比较难，会增加负责人的负担，因为培训时会花很多时间在如何操作工具上。通过引入任何人都可以轻松操作的CRM系统，可以减少不必要的时间和人力成本，从而提高工作效率。

　　是否可以与其他系统连接

　　在一般公司中，各个部门使用SFA和MA系统来管理客户信息。然而，使用多个系统可能会导致信息重复和管理多个系统的工时，这实际上可能会降低运营效率。如果您已经在使用CTI系统，您应该可以在确认联动没有问题的情况下在不改变环境的情况下使用它。

　　此外，还有一个功能可以让你查看哪个部门曾经回复过客户的历史记录，这样整个中心的管理效率就会得到提升。

　　安全

　　CRM管理系统上的客户信息。因此，选择安全性强的产品，将信息泄露等风险降到最低是很重要的。例如，需要具备能够可靠管理呼叫中心必须保护的信息的功能，如通信加密、服务器监控、限制和日志管理等。

　　此外，实际调查供应商的性能和材料要求等产品的详细信息，并引入满足贵公司需求的系统也很重要。

　　引入和运营付费版CRM的成本

　　付费CRM的成本差异很大。

　　考虑到成本和实施的难易程度，一套CRM的引进需要几万到几十万元。

　　如果选择租赁CRM，其引入成本和运行成本会降低，但没有软件的所有权，数据需要存储在CRM方，不太自由。

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