什么是客户管理系统CRM?

　　CRM是专门用于客户管理的系统，它不仅是收集客户信息的有效工具，也是分析和提高运营质量的有效工具。

　　由于客户信息可以在公司内部集中共享，这对于需要多名员工实时共享信息的工作非常有用，例如在呼叫中心。

　　这将是一个有用的系统。除了简单地收集信息外，还可以将其自动化和分析。

　　我们开发了一个系统，不仅可以管理信息，而且还具有充分利用信息的功能。

　　这可以提高整个公司的客户服务质量。

　　采用客户管理系统的优势

　　团队使用客户关系管理系统有很多好处。

　　由于可以随时记录拜访情况，检查客户信息一边进行响应，因此即使是新员工也能够提供一致、准确和迅速的响应。

　　此外，由于全公司都在一个平台上实时更新信息，因此可以减少因团队之间的沟通而导致的错误和投诉。

　　由于管理人员很容易掌握销售团队的整体情况，因此可以快速准确地分配人员和培训操作员，从而提高整个公司的客户满意度。

　　在以往使用Excel等进行的客户管理中，由于范围没有扩展到分析，需要人工提取信息并进行分析。

　　因此，需要具有信息分析专业知识的人力资源，这对中小企业来说是一个很高的门槛。

　　但是，如果使用基于人工智能的客户管理系统，任何人只要拥有互联网环境就可以轻松地分析信息。

　　通过将信息管理和分析委托给系统，可以降低有价值人员的成本，集中精力于主营业务的运营和管理，有效帮助提高呼叫中心的质量。

　　引入客户管理系统时的比较要点

　　为了成功引入客户管理系统，重要的是比较和选择满足贵公司需求的系统。

　　首先要考虑的是这个阶段需要管理的信息量。

　　新成立的公司和已经积累了大量客户数据的公司需要不同的系统功能。

　　如果不必要的功能很多，或者引入了不适合自己公司的系统，都会降低工作效率，起到相反的效果，所以选择适合自己公司的很重要。

　　此外，在需要多人实时共享信息的呼叫中心设置的情况下，多人同时使用时的易用性也很重要。

　　需要检查同时工作时是否会出现变重等障碍。

　　由于负责人的工作内容不同，必要的信息也会发生变化，因此如果具有查看限制和输入限制等功能，以便在通话期间仅立即提取必要的信息，将会很方便。

　　另一个不容忽视的方面是成本。

　　客户管理系统CRM有云端型和本地型。服务器设置在公司内的on-premises类型的情况下，安装服务器和构建系统需要花费大量资金。另一个缺点是实施准备需要时间。另一方面，云型是一种将管理信息放置在互联网服务器上的方法。

　　所以，云型还有不挑地方的优点。也使得管理人员可以从外部掌握呼叫中心的现场情况，使实时管理变得更加容易。