许多公司正在引入的 CRM可有效改善营销、销售活动和服务。然而，即使您尝试将它介绍给您的公司，我认为仍有很多人不知道 CRM是一种什么样的技术，它有什么好处，它能做什么。在这篇文章中，我们将从基础来讲解CRM，并介绍上线CRM时的注意事项。

　　1、什么是客户关系管理

　　CRM是Customer Relationship Management的缩写。在某些情况下，它本身就是“客户关系管理系统”的意思。通过管理与客户的关系和沟通以及集中信息，可以提高运营效率，防止数据依赖于个人技能，并提高客户满意度。

　　2、引入CRM的目的

　　CRM的目的不外乎是增加公司的销售额和利润。在需求多样化的当今世界，开发适合每个客户的营销、销售活动和服务是扩展业务的重要因素。

　　如果引入CRM系统，您将能够集中管理客户信息并统一跨部门流程，从而可以比以往更有效地开展销售活动。此外，基于大量积累的数据，可以针对每个客户制定适当的方法，因此有望提高客户满意度。

　　为什么需要CRM

　　CRM如此受关注的原因之一是因为国内市场正在萎缩。由于少子老龄化，许多行业都受到市场萎缩的影响。以传统的市场规模，即使采用仅专注于获取新客户的商业模式，我们也能够确保足够的销售额。然而，在人口减少的今天，很难以新客户为主要目标开展业务，必须获得回头客以扩大业务。CRM 的客户分析在这种情况下被认为是有效的。通过专注于留住现有客户，您可以期望最大限度地提高销售额。

　　CRM可以做什么

　　CRM 具有多种功能。以下是五个最受欢迎的 CRM 功能：

　　1、客户信息管理与分析

　　您可以集中管理客户姓名、年龄、性别、所属公司等基本信息，并从购买日期、购买金额等购买历史信息中分析客户购买趋势。

　　2、会员资料集中管理

　　通过集中管理会员信息，可以降低查询的管理成本和信息泄露的风险。

　　3、查询的批量管理

　　CRM 还具有将客户的查询内容保存和累积为历史记录的功能。通过引入CRM，可以促进公司内部的信息共享，防止遗漏和重复响应，并减少员工的工作工时。

　　4、创建申请表和交付出席票

　　您还可以为研讨会和活动创建申请表，并分发出席票。您还可以在短时间内创建访客列表，有助于提高运营管理效率。

　　5、数据可视化分析

　　将企业的核心数据：客户、商机、订单等信息放在一个平台上，通过数据模型进行有效分析，获得各类数据可视化分析报表，如销售排行榜、业绩贡献榜……

　　使用CRM软件的部门

　　许多公司的每个部门都使用自己的系统来输入和存储客户信息。然而，当部门之间使用不同的系统时，共享客户信息并不容易。从这里开始，让我们看看由于无法集中管理客户信息而导致的每个部门的问题。

　　营销部门

　　营销部门花了很多钱来吸引客户，但有一个问题是他们不知道它是如何使用的，效果如何。CRM的使用对于即时可视化成本效益也很有效。

　　内部销售

　　内线营业部容易出现“约到后不知道情况”、“不能有效使用期待已久的单子”等问题。CRM的另一个作用是将沉睡在公司中的数据转化为运营资产。

　　销售部门

　　在销售部门，如果日程、交易、商务谈判信息等不集中管理，容易出现“PDCA不能转”、“会议只是述职，不能制定策略”等问题。如果引入CRM系统，各个部门的信息就会集中起来，任何人都可以参考，包括更新的信息。它还促进了部门间的协作，从而可以显着提高运营效率。

　　如果要引入CRM系统，推荐CRM资讯CRM

　　为了从头开始构建CRM系统，我们需要擅长IT系统开发和数据分析的人才。为了顺畅的 CRM，我们建议引入基于云的 CRM 系统。