什么是 BPM(业务流程管理)?

　　BPM是“Business Process Management”的缩写，在中文中是“业务流程的管理”的意思。换句话说，BPM 是管理公司运营的方法之一，简而言之，它是一项旨在通过 PDCA 循环优化运营的举措。通过使用 BPM 优化业务流程，可以防止工作变得依赖于个人技能，加强合规性，并提高业务效率。

　　由于当今的业务流程变得极其庞大和复杂，因此还开发了 IT 工具以高效或自动地在系统上执行 BPM。这些BPM工具具备将业务流程的流程可视化并建模的“建模功能”，以及监视该业务流程的运行状态的“监视功能”，可以数字化地设计和管理执行。通过使用BPM工具，企业可以在系统上可视化一系列业务流程，并高效地改进问题。

　　业务流程管理的优势

　　BPM很重要，因为有效的业务流程对于公司的成功至关重要。实施BPM的主要好处是：

　　1运维可视化发现问题

　　通过使用 BPM 实现跨部门工作的可视化，可以有效地发现现有工作流程中隐藏的问题。尤其是使用 BPM 工具，您可以自始至终自动跟踪和监控业务流程。这允许用户实时评估其业务流程中每个步骤的有效性，而无需诉诸人工干预。

　　这种实时评估提供了对整个业务流程和每个步骤的更深入了解，从而更容易考虑采取措施来避免业务流程中的瓶颈，例如耗时或浪费的操作。这样，通过执行BPM，公司可以有效地识别自己的问题并进行适当的改进。

　　2易于引入适合业务的工具

　　BPM的另一个优势是可以更容易准确地引入适合业务的工具。最近，许多公司正在考虑引入新的 IT 系统来应对远程办公和 DX(数字化转型)。但是，在引入IT工具时，必须明确公司的业务需要什么样的系统及其功能需求。

　　在这方面，通过使用 BPM 可视化工作，可以明确应该由员工(人)处理的工作和应该委托给工具的工作之间的界限。这明确了贵公司对 IT 工具的功能要求，并且通过引入或开发没有不必要功能的系统，可以减少不必要的劳动力和成本。

　　3易于了解内部管理

　　在现场人员和管理层之间共享意识时，BPM 也很有用。现场作业改革中容易成为管理瓶颈的一个问题是，由于立场不同，难以形成相互理解和共识。

　　对此，通过BPM将业务流程客观可视化，相互共享数据，管理层更容易基于对现场的正确理解来考虑改进措施，而现场没有从管理者的角度注意到这一点。相关人员更容易发现问题、接受管理建议并进行建设性讨论。

　　① 决定和分析使用 BPM 的工作

　　BPM 的第一步是选择和分析 BPM 的目标业务。首先，我们将调查现有工作并确定存在很多问题的工作，例如大量浪费和延迟交付的倾向。然后，我们优先提取应该引入BPM的业务，通过业务流程的可视化来分析问题的原因。在可视化业务流程时，将它们放入流程图中是有效的。

　　②根据问题和问题重新设计业务流程

　　接下来，我们将根据步骤 1 的分析结果继续重新设计业务流程。在这种情况下，使用 BPM 工具等软件和系统进行模拟是有效的。例如，如果您创建一个业务流程模型，其中包含业务所需的步骤、条件和利益相关者等信息，并运行模拟，您可以计算出该业务所需的平均时间和成本。现在您已经为新的业务流程建模，是时候将其付诸行动了。

　　③检查工作是否精简

　　在实施重新设计的业务流程后，我们将继续验证其有效性。比如工时、工时量化，看是否像事先模拟的那样精简。通过使用 BPM 工具等 IT 系统自动化，可以非常有效地完成此监视。

　　④重新分析工作并做出改进

　　收集一定时间一定量的监控数据后，再对业务进行分析，进行改进。例如，“重新设计的业务流程的哪一部分进展顺利?”我们将分析是否

　　正如开头所解释的，BPM基本上是一项通过 PDCA 循环逐步优化业务流程的举措。因此，在实施BPM时，不要一蹴而就，要有意识地在重复中逐步完善。

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