“客户变多了，信息化管理变得困难了。”

　　“我想管理客户，但我该怎么办?”

　　通过建立客户数据库，可以集中管理各种与客户相关的信息，同时也可以对数据进行分析和利用。因此，在本文中，我们将介绍如何创建客户数据库以及推荐的工具。

　　什么是客户数据库?

　　客户数据库是收集公司客户信息的数据库。

　　首先，数据库指的是将相关数据以一定格式积累和组织的东西，其中安排了必要的项目。换句话说，客户数据库用于积累关于客户的必要信息并管理客户信息。

　　数据库可以使用Excel 或 Google Spreadsheets 等电子表格软件从头开始创建，但是使用预先准备好必要项目的数据库工具可以实现高效的数据管理。

　　当然也可以使用现代化的CRM客户关系管理系统，这是一套适用于各业务部门的，可共享客户信息的管理软件。（引伸阅读：《如何用CRM创建客户数据库》）

　　客户数据库在客户管理中的必要性

　　随着客户数量的增加，客户信息也随之增加。在这种情况下，仅凭名片信息和营业员的笔记就无法管理客户信息。这是我们的客户数据库发挥作用的地方。通过在客户数据库中积累信息，您可以集中管理数量庞大的客户。

　　客户数据库还存储了过去的购买历史和商务谈判历史，因此您可以从这些信息中读取需求并将其用于下一步行动。历史记录可用于提供追加销售和交叉销售建议，或重新吸引上次购买日期较长的客户。

　　客户数据库所需的数据项

　　客户数据库应该管理什么样的客户信息?管理的数据因公司而异，但很多公司主要管理以下数据项目。

姓

公司名称

地址

电话号码

邮件地址

导演

部门

查询历史

机会历史

购买记录

　　在 BtoB 的情况下，我们可能会添加此信息以增强公司信息。例如，公司的员工人数、资本金、公司网站URL等。

　　此外，在 BtoC 的情况下，我们可能会积累更多客户的个人信息。例如客户的家庭构成、年收入、教育背景、微信账号等。

　　管理的项目因行业、业务类型、产品等而异，因此让我们确定贵公司所需的数据项目,再来明确客户数据库的管理数据项。在CRM资讯CRM中可以按需设置字段内容，轻松收集来自各个渠道和各部门的客户信息。