CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文客户关系管理系统，我们通常叫它CRM客户管理系统。CRM客户管理系统是什么样的软件呢?这可以从CRM的使用对象、功能、作用三个角度来介绍。

　　CRM客户管理系统的使用对象

　　1、适用行业

　　常见的医疗设备、装备制造、ICT信息技术、企业服务、贸易等B2B行业;医美、教育、金融等B2C行业都会用到CRM软件。

　　可以说，一切面向客户的产品、服务的提供商都需要CRM客户管理系统。

　　2、使用对象

　　营销人员、销售人员、服务人员、售后人员、管理层、决策层……与客户接触的所有部门以及他们的管理者，都将使用到CRM客户管理系统。

　　具体而言，这看采用CRM哪些功能、需要解决什么问题，以及采购组织的组织架构等。

　　CRM客户管理系统的功能

　　CRM客户管理系统的功能是丰富的，且不同CRM品牌商所提供的清单不同(引伸阅读：《CRM资讯CRM功能清单》)，我们把常见功能列出，看看CRM客户管理系统软件能做什么：

　　1、客户管理

　　crm系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。

　　2、销售过程管理

　　做为销售人员，crm系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平;

　　作为管理人员，crm系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。

　　主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等

　　3、业务流程/协同管理

　　围绕客户管理的crm系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。

　　主要涉及的模块：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程(此流程CRM资讯crm系统支持根据企业实际情况配置)

　　4、报表管理

　　crm系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等，CRM资讯crm系统报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。

　　5、数据整理与分析功能

　　企业业务人员在销售的过程当中主要包括内容的沟通，以及日程安排等等，而这些都是相对较为繁琐的，crm是可以帮助大家进行快速的信息整理以及分析。除此之外，还可以帮助管理人员对整个公司的成单率进行管控，尽可能的缩短销售的周期。

　　6、客户服务功能

　　crm管理系统还包括了客户服务，帮助大家快速有效的获得客户的信息，包括客户的历史问题，这样可以针对性有效的帮助大家来解决客户所面临的问题，客户的满意度也会随之提升。同时，能对老客户反馈以及问题的解决，还有满意度调查等相关的功能，这些都是大家可以根据自己的需求来进行特殊化的定制。

　　7、审批功能

　　crm的审批流程还是可以根据企业员工的不同类别来进行流程的提报，对于这种分支的设计方式可以很好的提高审核的效率，这样可以让企业办公的发展推动效果更佳。

　　CRM客户管理系统的作用

　　1、业务发展管理

　　有了CRM系统，可以更容易跟踪销售员工的表现，并使用数据洞察来支持他们的培训。例如，可以快速识别绩效最好的销售人员，并将他们的经验作为技巧和窍门分享给同事学习。

　　2、报价和销售

　　由于CRM系统有助于生成销售和管理相关数据，一个好的CRM系统应该从头到尾提供提高报价和管理销售活动所需的一切。

　　3、营销活动管理和交付

　　跟踪营销活动的结果，确定哪些活动适用哪些营销渠道和方法。将客户数据存储在统一的位置，企业可以更加科学地开展营销活动。

　　4、线索评分和开发

　　识别潜在的热门新线索，提出交叉销售或追加销售的机会，供销售团队执行。优秀的销售人员自然会开发自己的CRM系统和流程，但是有了一个专门的、集中的系统，他们的工作就会变得容易许多，并且数据可供整个企业使用。

　　5、智能定价和优惠

　　通过使用CRM系统来了解哪些客户正在购买什么产品或服务，这能更有针对性的创建报价或审查定价模型。

　　6、销售报告

　　同样，这些数据也可以用于销售预测，因为客户数据会因为季节或其他因素产生一定的变动。

　　结语

　　总的来说，CRM客户管理系统是企业必备的管理软件，是业务部门数据管理中枢，其管理目标是提高客户满意度、提升团队效率。

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