你了解你的客户关系管理系统吗?这是管理方法之一，对于公司来说并不是一句无关紧要的话。也许有公司正在考虑将来引入它。在这篇文章中，我们将为想了解CRM系统功能的公司高管和销售人员进行详细的讲解。

CRM系统是什么

　　CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文是“客户关系管理”的意思。这是一种管理与客户关系并长期加深关系的管理方法，支持CRM的IT工具通常被统称为“CRM系统”。CRM的一个特点是它建立和管理以客户为中心的业务战略和销售流程。这种特征的基础是，即使有优质的产品或服务，如果没有客户购买，就没有生意。

CRM系统的功能

　　通过使用 CRM，可以在各种情况下使用客户信息，并且可以显着提高客户满意度。

　　然而，它的实施和运营成本很高，引入后的下个月基本上没有销量增加等立竿见影的效果。那么，CRM系统核心功能有哪些？

　　一、客户信息管理功能

　　CRM具有记录客户交互并统一管理的功能，引用一些内部数据的功能，以防止同一客户被注册两次，重复注册具有整合数据的能力。当您将信息输入 CRM 时，有关您客户的信息以及他们到目前为止所做的事情会立即反映出来。通过优化此信息，可以实时显示每个事件和措施的查询进度和成本。您还可以提取和输出图表，您可以在这里设置条件并选择符合设置的数据。

　　1、提取前景

　　增加潜在客户的渠道包括网络措施、举办活动和研讨会以及发送 DM。但是，无法从投资获得的列表中可视化收到多少订单，也无法了解措施的成本和效果，即性价比，并知道优先考虑哪个投资目的地。您无法产生更多的线索. 对于CRM中积累的客户数据，可以使用客户提取功能，由于支持复杂的条件设置，因此可以将电子邮件杂志分发给最合适的目标。此外，还有向目标人群发放调查问卷了解客户需求的功能，以及向好客户发送私人邮件的功能。

　　2、联系表格生成

　　CRM 具有创建查询表的功能，可以创建一个便于客户进行查询的环境。从客户的角度来看，是否有咨询表格很重要，因为它关系到便利性，所以你会想尽可能地制作它。作为粗略的流程，首先，客户从询价表中输入信息。然后通过“网络查询数据自动导入功能”自动反映在各种主控信息中。结果，即使人数少也可以有效地增加销售额，并且可以使销售操作自动化。此外，一些CRM具有集中管理从订单接受到发货和发票收集的所有操作的功能。该产品为邮购操作提供一站式支持，因此可以考虑购买历史和客户服务历史。

　　3、增强的安全性

　　CRM 还具有保护贵公司客户资产的安全功能。其结果是，记录了谁在什么时间、在哪台计算机上做了什么事等详细信息，以及打印了哪些数据并以文本形式输出等信息，因此可以防止信息泄露。过去，使用基于云的 CRM 时，安全性通常是一个问题。然而，今天，通过使用具有世界最高级别稳定性的 AWS 环境，并通过获得安全和安全方面的第三方认证，安全性正在一点一点地提高。

　　二、产品信息管理功能

　　CRM配备了一个功能，可以让您集中管理销售机会的进度和信息。在这里，我们将介绍Item信息的管理功能。

　　1、销售信息管理

　　CRM 系统可以集中查看每日报告等销售信息和商务谈判、活动以及发送给客户的电子邮件等销售信息，这有时也称为仪表板。它不仅可以管理客户信息，还可以管理与客户的关系，其主要作用是与商务谈判后下订单的客户建立长期关系，而不仅仅是一次。另外，功能也越来越完善，还有一种方法是在CRM中存储客户购买前的行为，开发新客户时使用。

　　2、管理机会信息

　　为了管理商务洽谈信息，每个业务员首先要汇报商务洽谈信息和项目等进展情况。为了妥善管理这些信息，最好为其引入专门的系统。这并不是说您不能使用 Excel 管理和共享数据，而是您会失去实时性能以及制表和分析数据的负担。此外，结果的原因和到那时为止的进度信息可能是未知的。在这方面，CRM 非常方便，因为您可以输入和查看潜在客户的活动和状态，以及在商务谈判期间管理交易。

　　3、商品管理

　　CRM 可以管理您销售给客户的所有产品，包括来自供应商的产品。一般而言，销售和采购部门都使用“产品”选项卡，但他们一起使用不同的选项卡。销售部门使用报价单或销售订单等选项卡，而采购部门使用供应商或采购订单。但是，通过遵循此部门流程并利用 CRM 功能，销售和采购部门都可以有效地使用“产品”选项卡。如果组织流程是从供应商处采购商品，然后将其出售给客户以获取利润，那么销售和采购部门可以创造进一步的协同效应。

　　三、营销支持功能

　　使用 Salesforce软件的好处之一是能够提高案例管理的质量。使用销售人员工具，可以轻松地将迄今为止只能由个人人员掌握的整个项目可视化。换句话说，每个人都将能够掌握详细信息，例如何时、谁、什么、如何、取得了多少进展以及实现目标的可能性有多大。

　　接下来，让我们谈谈营销支持。

　　1、促销管理

　　为了进行好的促销，企业可能会使用数据，花钱产生影响，或者创建一个拥有数万人的会员组织。但是，如果不准备好数据库，计划终将土崩瓦解，无法实施基于准确量化评价和数值的PDCA循环。在这方面，CRM 系统可以根据各种条件提取客户，例如购买金额、购买频率或最近的购买日期。此外，还可以向最合适的目标发送电子邮件杂志和直接邮件，并向优秀的客户发送优惠券和赠票。

　　2、社交媒体管理

　　管理您的社交媒体非常重要，因为社交沟通可以更轻松地获得新的潜在客户。比如Twitter和Facebook的timeline功能和like功能，posting功能关键词，Google+关键词等。然而，对于社交媒体，仅仅拥有多个帐户和内容可能会造成很多混乱。为了不引起这种混乱，有必要具有管理每个社交媒体帐户进行何种通信的功能。

　　四、客户支持功能

　　CRM系统还配备了客户支持功能，允许您每次从集中管理的客户信息中显示必要的信息并优化投诉处理。对于具有一定客户支持规模的企业来说，通过与PBX和CTI联动来显示客户信息和管理支持案例是必不可少的，可以说是一个便捷的功能。