使用CRM时要记住一件事。也就是不要因为引入后没有立即看到效果而放弃。有助于加强客户关系和提高运营效率的 CRM 工具需要时间才能产生可见的结果。此外，系统引入后并没有完全渗透到公司的情况也很多。

引伸阅读：《CRM实施和部署的4个步骤》

　　CRM成功的关键

　　在本文中，我将列出成功的 CRM的要点。不要只是积累数据，要考虑如何利用这些数据。

　　1、以长远眼光制定战略

　　让我们先从长远的角度来看。实施CRM并不能保证立竿见影的效果。相反，如果不花费一定的时间，就不可能分析信息和识别问题。此外，为了与客户建立良好的关系，需要在中长期计划下工作。仓促盈利的结果，如果碰上留存，广告过多，客户大概率会离开。让我们有一个广阔的视野，这样即使不能带来利润，我们也可以继续冷静地使用CRM。

　　2、细分好客户和一般客户

　　在 CRM中，重要的是如何对信息进行分类和单独管理。最重要的是，良好客户和普通客户的细分是影响销售和广告策略的任务。即使对高价值客户进行与一般客户相同的广告，也没有明显的效果。反之，如果你在一般客户对你公司的产品和服务感兴趣的前提下直接发邮件给他们，他们很可能不会有很好的反应。适合每个细分市场的广告将带来结果。

　　例如，向已经多次与您开展业务的高价值客户宣传新产品和服务。并且，首先，对于一般客户，准备一个机制让他们了解你公司的产品和服务。

　　3、为您的公司选择最好的系统

　　CRM的种类繁多，有些公司可能不知道哪一种更好。标准应该是“与公司宗旨相符”。如果根据是否具有解决公司问题的功能来选择CRM，即使在导入后也可以顺利地操作它，并引导销售和广告活动。

　　另外，我想注意“可操作性”。CRM不仅仅适用于少数精通计算机的人。这是一个所有员工每天都在继续使用的系统。因此，请选择易于使用且使用直观的类型。易于学习如何使用的CRM可以缩短从引入到全面运行的时间。