进行客户分析的好处

　　客户分析对企业有很多好处。以下是进行客户分析的好处的总结。

　　1、营销活动的效率

　　通过进行客户分析，“客户想要什么”和“客户想要什么”变得清晰。这使我们能够为客户量身定制我们的活动。

　　另外，如果是可以提前预计效果较大的营销活动，也可以分配较大的预算。通过提高营销活动和措施的效率，您可以获得新客户并留住现有客户。

　　2、设身处地为客户着想

　　客户分析让我们更好地了解我们的客户。这将使您更容易了解客户的需求。这使得可以从客户的角度采取措施。

　　客户视角是站在客户的角度对公司的产品和服务进行评价。这样做是为了导出潜在需求，而不是从客户那里收到的实际需求，例如“客户的声音”。

　　客户自己甚至不知道他们的潜在需求。据说，在提供产品或服务后，人们往往是第一次感觉到，“这就是我想要的。”

　　因此，要想提供客户真正想要的东西，就要站在他们的角度去看待他们的潜在需求。

　　客户分析将使您更好地了解客户，从而了解他们的潜在需求。从客户的角度评估贵公司的产品和服务也可以更容易地找到需要进一步改进的地方。

　　使用CRM(客户管理)工具方便客户分析

　　在任何分析方法中，没有数据就无法进行分析。此外，由于需要整理和计算数据进行分析，如果用Excel管理客户信息，则无法进行顺利的分析。

　　因此，通过引入CRM工具，可以轻松地积累和分析客户信息。

　　通过引入 CRM 工具，您可以实时可视化数据，因此您可以在信息高度新鲜时对其进行分析。分析时无需整理数据，只需选择要分析的项目并设置分析周期即可。

　　分析后的数据可以绘制成图表，因此您不必花时间制作会议资料。另外，改变方法或视角进行再分析时，只要重新选择项目，就可以很容易地进行假定所有可能性的分析。

　　此外，通过让任何人都可以轻松分析大量数据，还有营销措施的 PDCA 循环更容易转向的优势。