客户关系管理是什么

       客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是实时组织、维护和检索相关客户信息的软件。CRM 为营销人员和销售专业人员提供每个客户的最新、全面的视图。但 CRM 主要侧重于产生销售，有时会忽略企业对客户的更多以服务为导向的责任。完全依赖 CRM 的企业可能会发现自己失去了重要的客户服务机会。

　　CRM客户关系管理的不同类型

　　在这里，我们探索CRM——它是什么，它能做什么，最重要的是，您的组织如何进一步提供真正卓越的客户体验。CRM：云与本地与混合

　　对CRM感兴趣的组织通常有三种部署选项：基于云、本地或混合。虽然云CRM无疑是全球企业最受欢迎的选择，但本地和混合解决方案也提供了各自独特的优势。

　　云CRM

　　如今，许多软件即服务 (SaaS) 技术仅在云中运行。这意味着软件和信息不是存储在现场硬件(例如公司数据中心的服务器)上，而是存在于场外的第三方服务器上。组织使用云服务通过互联网访问他们的数据。

　　云CRM允许企业管理与客户相关的销售和营销工作，而无需增加成本和持续维护本地部署。此外，用户可以从世界任何地方访问基于云的 CRM 和基本数据，前提是他们具有安全的互联网访问权限。最后，地理区域之外的异地解决方案在发生当地灾害或办公室紧急情况时不受影响，例如火灾、洪水、地震等。

　　本地CRM

　　虽然云在 CRM 部署方面提供了许多明显的优势，但一些组织更喜欢本地方法。顾名思义，本地 CRM 在公司计算机和服务器中现场维护所有相关程序和数据。企业部署和维护 CRM。

　　有些人会争辩说，本地 CRM 需要公司付出更多的成本和精力。但是，对于拥有合适资源和 IT 经验的组织而言，本地解决方案可以更好地控制敏感数据。

　　混合CRM

　　混合CRM提供基于云的CRM和本地CRM的组合，允许组织在这两种选项之间切换。他们可以在云中维护大部分数据和程序，同时将关键信息保留在现场。对于对数据处理和存储有严格监管要求的企业，混合云可以让他们享受云CRM的在线基础架构，同时仍确保合规性。 开源与品牌CRM

　　在选择第三方CRM时，组织可以选择开源和品牌CRM选项。

　　开源CRM

　　开源CRM通过向用户提供CRM源代码，提高了组织的灵活性和适应性。开源CRM的成本通常低于专有选项，并且允许企业在不受 CRM 供应商强加的承诺或限制的情况下运营。另一方面，开源CRM几乎不提供官方支持，通常只提供最基本的开箱即用功能。

　　品牌CRM

　　品牌CRM通常比开源选项成本更高，并且用户无法在没有供应商帮助的情况下修改或调试品牌CRM。同样，供应商锁定使得从特定专有产品转换到其他产品变得困难且昂贵。相反，品牌CRM通常提供更高的安全性，开箱即用的功能通常比开源CRM选项更全面。