大客户管理远比我们想象的复杂。账户管理最佳实践适用于大多数客户，但管理更大的账户需要更多的洞察力、更敏锐的远见和善用后见之明。

　　什么是大客户管理?

　　大客户管理(或战略客户管理)意味着管理企业的大客户以增加经常性收入并减少客户流失。

　　公司应该专注于保留现有客户是有原因的：它比获得新客户便宜五倍。

　　留存率提高 5% 可使利润提高 25%-95%。

　　妥善管理大客户可为您带来六大好处：

• 更好地了解客户的业务环境

• 增加交易规模和加售

• 提高客户忠诚度

• 更好的项目管理

• 更好的行政访问

• 更短的销售周期

　　大客户客户管理让您深入了解客户的工作、处理或计划。

　　使用这些知识，您可以发现机会来增加您一起工作的项目数量或现有项目的盈利能力。

　　您还可以更高效地管理项目，从而获得更好的结果并提高客户忠诚度。

　　始终如一地完成所有这些操作，可以缩短现有和未来客户的销售周期。

　　然而，许多企业对大客户管理的运作方式了解有限。这可能会导致不满和流失。

　　让我们逐步分解战略客户管理手册以避免这种情况。