开发一个新客户的成本比留住老客户的成本要高很多，企业应当关注老客户，提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失。但无论如何，客户流失是一定会发生的，我们应当关注自身客户流失的原因，找到突破口，避免客户流失。

客户流失的原因有很多，以下5点是最常见的:

　　1、糟糕的客户服务

粗鲁的回答、对他们问题的无关紧要的回答、开票、缺乏理解、缺乏背景、不及时的回复……这样的例子不胜枚举。

　　2、客户的期望没有得到满足

这是建立在信任的基本原则之上的。您至少应该提供您承诺的内容。

　　3、客户没有达到他们想要的结果

不断教导客户如何使用您的产品以发挥其最大潜力。帮助实现他们的目标。

　　4、与客户的沟通不规律且不稳定

设置清晰的沟通结构，定期联系，并考虑客户沟通需求。

　　5、客户看不到您的产品或服务的价值

调查客户满意度的客户群可以深入了解客户看重什么和不看重什么。

　　上述每一个原因都与客户关系管理不善有关。有许多旨在对保留率产生积极影响的策略，但它们都基于相同的核心概念：在企业与客户之间建立稳健健康的关系。在现代商业世界中，不使用专用软件是不可能实现这一目标的。

　　简而言之，您需要一个 CRM 系统来帮助您的企业减少客户流失。