什么是SWOT分析

　　SWOT 分析侧重于首字母缩略词的四个要素：优势、劣势、机会、威胁，这种方法是 1960 年代由斯坦福研究所的 Albert Humphrey 在一项研究中创建的，该研究目的是确定企业规划为何始终失败。

　　SWOT分析的主要目标是帮助组织全面了解参与制定业务决策的所有因素，使公司能够识别影响战略、行动或倡议的力量。了解这些积极和消极因素可以帮助公司更有效地传达计划的哪些部分需要得到认可。

　　自创建以来，SWOT 已成为企业主创办和发展公司最有用的工具之一。

　　在您承诺采取任何形式的公司行动之前执行 SWOT 分析，无论您是在探索新举措、修改内部政策、考虑调整机会还是在执行过程中更改计划。使用您的 SWOT 分析来发现建议和策略，重点是利用优势和机会来克服弱点和威胁。

　　SWOT分析的使用特点

　　在起草 SWOT 分析时，个人通常会创建一个分为四列的表格，以并排列出每个影响因素以进行比较。优势和劣势通常不会逐字匹配列出的机会和威胁，尽管它们应该相互关联，因为它们最终是联系在一起的。

　　1、内部因素

　　优势 (S) 和劣势 (W) 是指内部因素，即您可以随时获得的资源和经验。

　　这些是一些通常被认为是内部因素：

• 财政资源(资金、收入来源和投资机会)

• 物质资源(位置、设施和设备)

• 人力资源(员工、志愿者和目标受众)

• 获取自然资源、商标、专利和版权

• 当前流程(员工计划、部门层次结构和软件系统——如CRM软件和会计软件)

　　2、外在因素

　　外部力量影响并影响着每一个公司、组织和个人。无论这些因素是直接还是间接与机会 (O) 或威胁 (T) 相关，重要的是要注意并记录每一个因素。

　　外部因素通常是您或您的公司无法控制的事情，例如：

• 市场趋势(新产品、技术进步和受众需求变化)

• 经济趋势(地方、国家和国际金融趋势)

• 资金(捐赠、立法机关和其他来源)

• 人口统计

• 与供应商和合作伙伴的关系

• 政治、环境和经济法规

　　创建 SWOT 框架并填写 SWOT 分析后，您需要根据结果提出一些建议和策略。一旦你确定了你的风险，你就可以决定是通过分配公司资源来解决问题来消除内部弱点，还是通过放弃受到威胁的业务领域并在加强后解决外部威胁来减少外部威胁是最合适的。

企业在制定CRM战略的时候也不例外，使用SWOT 分析讲大大降低您的风险。（引申阅读：《企业如何制定CRM战略？》）