什么是CRM战略?

　　公司CRM战略的目标是增加收入，同时提高客户服务水平。它旨在通过根据他们的需求和期望提供相关和个性化的体验来吸引新客户并保持最新状态。为了做到这一点，可以利用各种流程、行动和工具。

　　新方法不是交易型销售范式，而是更加以客户为中心。这是一种认识企业如何使用数据更好地服务于不同客户的方式。简而言之，CRM战略是一项公司范围内的业务计划，旨在增加收入、降低成本并将客户放在首位。

　　从本质上讲，这是一种通过改善客户服务和提高用户生命周期价值来扩展业务和增加收入的策略。

　　为什么您肯定需要CRM战略

　　CRM战略意味着将客户置于您的业务之前。通过听取反馈并满足他们对产品和服务的期望，您可以降低采购成本并提高客户的终身价值。

　　在实施了良好的CRM战略后，业务领导者可能会投入时间和精力来扩大公司，而不仅仅是维持收入。它有许多优点，包括下面列出的那些。

　　1、了解您的客户

　　一项研究发现，63%的客户表示他们想要个性化推荐;这些小事对帮助您更准确地了解目标客户大有帮助。

　　CRM软件可以让您在吸引客户后更好地了解他们。不仅仅是他们的姓名、电子邮件地址或职位。我们谈论的是他们最后一次与您的业务互动的日期和类型、他们过去的订单以及将他们带到您公司的原因。

　　CRM 是一种出色的工具，可用于识别您的目标受众并提供个性化的沟通和产品内体验，例如专门的入职培训、产品内提示、有针对性的内容，或在您看到特定客户时免费为特定客户提供特殊功能他们的交易破坏者。您的客户将欣赏对细节的关注。

　　了解客户的兴趣和痛点可能决定交易的成败!

　　2、识别优先线索

　　通过拥有客户资料并了解有关理想买家的所有基本信息，您将在整个流程中快速发现管道中最有希望的潜在客户并迅速采取行动。

　　它将帮助您的销售团队达到配额，因为他们可以将更多时间用于高度转化的潜在客户，他们会知道用来说服他们购买的论据。事实上，它也会提高员工的士气。他们达到了配额，得到了奖金，而且他们很高兴——这一切都是因为了解他们的观众。

　　3、制作有针对性的营销活动

　　清楚地了解您的受众后，您将确定他们在像您的产品中寻找什么，您甚至会知道他们在搜索时使用的词。这些知识可帮助您在广告系列中制作适当的信息、创建相关内容并使用相关渠道。

　　您可能有多个买家角色，他们每个人都会看到与他们的需求产生共鸣的活动。根据受众的相似性对受众进行细分，还可以改变您针对不同市场的策略。

　　4、调整团队

　　在共同制定 CRM 策略时，无论您是否愿意，您的团队都会进行协作。只有通过协调，他们才能更好地了解客户，从而找到让他们满意的方法。团队一致性只会以以下形式为企业带来好处：

• 开放、直接的沟通

• 严格对齐的消息

• 相互问责

　　5、制定数据驱动的决策

　　CRM 策略通过为您提供更多数据点来提高您的销售和营销工作的可靠性。可以设定更小、更具体的目标来实现更广泛、更总体的业务目标。因此，您将能够更好地利用您的资源并取得更好的成果。

　　如果没有CRM一站式管理，则很难汇总数据、发现依赖关系并为您的下一个销售周期绩效做出正确的结论。

　　使用CRM，可以轻松计算每个渠道和活动的投资回报率，这是启动下一个渠道和活动的基础。使用CRM软件，销售预测也变得更加准确和容易。

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