在选择CRM软件时，企业有时过于依赖CRM厂商出的特征比较矩阵，而没有考虑直接影响其投资回报的无形资产。

　　功能堆砌并不能保证成功，品牌更大并不总是更好，高成本并不意味着高价值。

　　在这篇文章中，我们分享了在评估CRM供应商时，除了功能以外的比较技巧。

　　确定什么对你很重要

　　每个人都同意获得正确的功能组合很重要。但是，在选择CRM供应商时，还有什么重要的呢?至少考虑：

　　1、优秀的支持

　　我们常说SaasCRM的好处之一是购买了CRM支持。与CRM本地解决方案不同，基于云的CRM解决方案是按时间来购买（租赁）的。

　　但这里有一个问题：

并非每个基于云的CRM供应商都提供相同级别的个性化支持。有些提供免费的基本支持和额外费用的高级支持；其他人则依赖第三方承包商和顾问；还有一些人将用户指向在线知识库并收工。

　　因此，在评估解决方案时，确定提供成功计划并在客户满意度方面始终保持良好排名的供应商至关重要——尤其是在您的CRM实施很复杂或需要大量定制的情况下。

引申阅读：CRM资讯CRM的实施服务

　　2、易于实施和上手

　　花费数月时间尝试安装一个CRM系统会适得其反，很可能会削弱士气。毕竟，大多数公司实施CRM是为了加速增长，而不是抑制增长。理想情况下，CRM应该能够灵活地满足您的需求，而不会产生不必要的变通办法或延迟。

　　3、活跃的开发管道

　　对于许多组织而言，CRM是所有客户关系、潜在客户、机会和相关业务数据的真实来源。将如此大量的信息从一个系统迁移到另一个系统是有实际成本的，这就是为什么选择CRM不是一个短期决定的原因。

　　如果您购买的是长期价值主张，您不想要一个持续支持和增强其平台的供应商吗?请记住，您的业务将在未来几年发生巨大变化，您的CRM供应商提供的解决方案也应如此。投资于积极开发渠道的CRM提供商展示了他们对客户成功的持续承诺。

　　4、公平诚实的定价

　　生活中没有什么比代价高昂的意外惊喜更令人沮丧的了——尤其是在您的CRM方面。

　　花费无数时间来定制您的CRM以满足您的确切需求，这本身就是一项足够大的努力。聘请顾问来帮助您实施、定制和维护系统也是如此——这是难以预先估计的额外成本。在比较定价计划时，请考虑隐藏成本以更准确地估算每个供应商。

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