什么是CRM?

　　CRM是一种复杂的应用程序，可帮助企业更好地管理与过去、现在和未来客户的关系。它通常是一个复杂的数据库，连接到团队成员用来输入数据的接口，例如：

• 过去、现在和未来客户的联系方式和信息

• 关系之间的对话和消息

• 合同和其他销售记录

　　使用CRM，销售、营销、服务和其他业务团队可以轻松输入、跟踪和管理整个组织的客户关系。在大多数情况下，CRM可作为与您的业务及其客户相关的任何数据的唯一真实来源。

　　什么样的企业可以从CRM中受益?

　　各种规模和类型的企业，从自由设计师到杂乱无章的软件初创公司，再到大型工业企业，都可以从 CRM 中受益。任何想要改进其销售和营销流程、最大限度地提高效率并管理其客户同时将更多时间花在为这些客户服务的工作上的实体都将从 CRM 中受益。

　　以下是一些希望认真考虑投资CRM的公司的广泛示例(如果他们还没有的话)：

　　1、拥有销售团队的企业

对于拥有管理成百上千客户关系的销售团队的企业来说，如果没有 CRM，维持优质服务和增加销售额几乎是不可能的。

　　2、拥有营销团队的企业

销售和营销齐头并进。即使您的销售流程是在没有面对面销售人员的情况下在线进行的，营销团队也需要一个地方来发送潜在客户以进行跟进。

　　3、寻求更高效率的企业

CRM 的很大一部分是自动化。因此，您团队中涉及销售流程任何部分的任何人都可以通过自动化繁琐或重复的任务来提高他们的生产力。这也有助于减少人为错误。

　　简而言之，如果您的企业拥有多个客户，如果您每月获得大量需要管理的潜在客户，或者如果您有销售人员，那么它将从 CRM 中受益。从大公司到中型企业，保持高水平的客户服务、简化营销以及使销售流程无缝和高效是非常有价值的。即使是小型企业也 能从这一切以及更多方面受益。

　　CRM系统的好处

　　使用CRM有无数的好处。如果CRM 行业稳定快速增长的统计数据 有任何迹象，那么 CRM 将成为业务成功核心的时间正在快速逼近。一旦您看到 CRM 提供的优势，您就会明白其中的原因。

　　1、更高的客户忠诚度

　　从销售到营销再到客户服务，现代商业的成功都与个性化有关。您的每一位客户都希望在个人层面上感受到被看到、听到和欣赏，而不是仅仅被视为电子表格上的另一个销售数字。如果不是，他们将把业务转移到别处。

　　一个好的 CRM 会跟踪您的每一次客户互动，从电话、短信和电子邮件到销售、发货和项目时间表。最好的 CRM 可以让团队轻松访问这些数据，无论是销售、营销还是客户服务。换句话说，如果客户与您联系，您就可以轻松掌握他们与您的业务的每个接触点的完整历史记录。

　　CRM资讯CRM更进一步。借助强大的关系链接，您可以通过了解您的客户认识谁、与谁交谈过以及他们谈论过什么来比以往更彻底地了解您的客户。将其视为您企业的社交网络。

　　2、改善销售

　　一般来说，销售的概念很简单。营销团队的目标是找到潜在的潜在客户，将它们移到销售漏斗中，并最终将它们传递给销售团队。销售团队的目标是抓住那些具有高潜力的潜在客户并将他们变成满意的客户。简单，但没有 CRM，效率低下。

　　借助 CRM，您可以根据实际数据和分析对潜在客户进行细分。营销和销售团队不是数字游戏，而是协同工作，对潜在客户进行细分，并通过个性化的活动来定位他们，将他们沿着销售漏斗移动。

　　简而言之，有了有关您的潜在客户以及他们在您的销售渠道中的位置的详细信息，您的营销和销售团队可以将精力集中在最有效的地方。借助出色的数据驱动型 CRM，您收集的数据越多，您对如何以最佳方式锁定理想客户的见解就越多。

　　3、可行的见解

　　许多CRM提供高级分析和报告，因此您可以通过基于真实数据的可视化仪表板和报告轻松地在销售、营销和服务之间共享客户信息。

　　良好的CRM使您能够将这些报告和仪表板自定义到细粒度级别，以便您准确了解哪些有效，哪些无效，为您的整个业务提供可操作的洞察力，以便您做出正确的决策来发展您的业务。

　　使用CRM资讯CRM，您可以创建适合您的业务的自定义数据集，而不是依赖为其他公司设计的报告和数据收集。使用这些相同的数据集创建可视化，为营销和销售决策以及更广泛的业务战略提供信息。简而言之，凭直觉做出决定的时代已经结束。

　　4、提高生产力和效率

　　更高的客户忠诚度、改进的销售和可操作的洞察力本身可以提高生产力和效率。但是CRM的最大特点之一是能够创建强大的自动化来简化繁琐的流程。

　　考虑到大多数员工将太多时间花在可以轻松实现自动化的繁琐、重复性任务上，因此在您的销售团队中实施自动化可以有效地将您的员工人数增加近 50%。您的销售团队可以花更多时间进行销售。

　　CRM资讯CRM从一开始就内置了创建工作流以自动化复杂的业务流程。构建一个模板，在销售人员签订合同时生成和分配任务，根据管道中的客户接触点发送电子邮件警报，甚至集成您自己的业务逻辑以在其他系统之间同步数据。当你最大化你的时间效率时，你就最大化了你的底线。