您的公司投入大量时间、金钱和精力来从其销售技术堆栈中实现最大的投资回报率。而且，理所当然。未能持续优化可能会使您的组织处于竞争劣势并削弱底线绩效。

切换CRM是优化技术堆栈的一种明显但经常被忽视的方法。仅仅考虑切换CRM可能是行不通的：重新培训用户、重建集成以及从头开始就足以让许多人停下来。

引申阅读：切换CRM系统三步骤(升级CRM软件的流程)

话虽如此，公司确实会转换CRM，而且原因有很多。从CRM资讯案例研究中汲取见解，以下是公司决定转换CRM的五个原因。

1. 极低的用户采用率

有多少CRM用户每月至少登录和使用一次系统?

如果你的答案低于 90%，那么你就有问题了。

一般来说，CRM 利用率低通常与两个潜在问题之一有关。

首先，有些用户可能实际上并不需要访问系统。

其次，也许最常见的问题是您可能正在处理CRM的低采用率问题。

是什么导致用户采用率低?一个简单的事实是，一些 CRM 供应商在吸引新客户方面比其他供应商更好。如果您当前的供应商未能提供适当的培训、文档和支持，您可能会遇到采用率低的后果。如果您的 CRM 供应商从不跟进(更新时间之外)以确保正确使用和培训，情况也是如此。对 CRM技术的投资不是一劳永逸的主张。相反，它需要持续的培训、指导和服务，以防止用户放弃。简而言之，这是贵公司与供应商之间的长期关系。

2. 破坏预算的续约合同

“您未来 12 个月的续订费用将增加 20%。”

没有人喜欢从他们的CRM提供商那里收到包含此消息的电子邮件。遗憾的是，对于某些供应商而言，续订时间是增加其每月经常性收入 (MRR) 的机会，而无需提供任何新特性或功能。

但是，作为客户，您实际上有哪些选择?是否值得为了节省 20% 而更换供应商的成本和麻烦?另一方面，每年 20% 的增长可能代表五年或十年期间的大量资金。

3. 数据孤岛

不幸的是，在当今 SaaS 驱动的生态系统中，数据孤岛的发展速度比以往任何时候都快。

销售人员使用 CRM 跟进潜在客户。营销使用单独的平台来发送新闻通讯和特别优惠。实施利用第三个系统来跟踪项目和客户入职。在不知不觉中，您的组织使用了十几种或更多工具，这些工具彼此不交流，也无法提供客户旅程的全面视图。

4. 特征错位

对于大部分企业而言，现在对您的业务可能很重要的事情，在六个月内可能完全无关紧要。

商业模式不断发展。新的市场进入者不断挑战现状，加快变革步伐。简而言之，中型公司不需要符合其当前需求的功能集。相反，他们需要足够灵活的解决方案，以便在事情不可避免地发生变化时不断适应以满足他们的需求。

5. 过时的技术

正如我们所知，云已经改变了业务。仅仅在一两年前还需要强大的 IT 人员和数据库管理员团队的软件，现在只需花费一小部分成本即可立即访问。

尽管云很流行，但遗留系统仍然困扰着相当大一部分中型公司。CRM 也不例外。

是时候更换 CRM 了?

正如这些现实世界的例子所证明的那样，转换 CRM 可以成为提高效率、降低管理和基础设施成本以及最大化销售堆栈影响的有效方法。

当然，切换 CRM 并不是一个掉以轻心的决定。投入足够的时间来收集有用的资源、与您的用户交谈、了解您的独特情况并重新评估 CRM 市场。有了这些信息，您将处于考虑转换的绝佳位置。

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