世界上没有人在销售“难以使用”的CRM管理系统,CRM厂商对自己的产品都会提到“易于使用”“好用的CRM”.

　　但是，当您使用CRM的方式或用途可能发生巨大变化时，“易于使用”到底意味着什么?销售人员在跟踪销售、记录注释、输入潜在客户时使用CRM，而经理在提取报告、添加用户和委派重要项目时也在使用CRM。这些都是非常不同类型的功能，无法真正组合在一起。

　　所以当有人告诉你他们的 CRM 是“易于使用”时，它的真正含义是什么，你如何区分9种不同的“易于使用”的 CRM?

　　为此，让我们将“易于使用”分解为三个真正重要的关键组件：

　　简单易学

　　每个软件都有一个学习曲线，除非它是你面前的空白记事本文档。如果不需要学习新的方法来做某事，就不可能期望一个旨在简化您的日常工作的CRM立即被采用 。但是学习的难易程度肯定是可变的，而且绝对是您可以在CRM试用或演示期间学到的东西。在确定CRM是否易于学习时，您应该注意以下几点：

　　1、CRM厂商给你足够的时间去学习吗？

　　足够的免费试用期有助于确保任何人，无论技术技能如何，都有足够的时间来学习他们需要的工具，看看一个软件是否能长期运行。

　　2、CRM厂商是否为你提供了足够的资源让你自学?

　　易于学习意味着易于获得学习机会。一个新系统可以有许多复杂而强大的工具，但如果有良好的帮助文档支持，它们也很容易使用。看看 CRM 的帮助中心或资源页面——它是否存在，你能在那里找到问题的实际答案吗?或者这是一个关于他们的 CRM有多棒的美化广告?

　　3、如果您需要其他帮助，CRM厂商是否提供可访问的客户支持?

　　客户支持是易于使用的软件的关键。即使您更喜欢自学，也总会有一些您可能没有考虑过的额外内容，或者一些不太直观的功能。可访问的客户支持是让您全面了解 CRM 的最后一块拼图。这意味着您有一位可以咨询的专家，一位可以快速回答问题的人，以及一位可以确保您没有遗漏任何事情的人。

　　易于实施

　　您已经花时间了解了此CRM的工作原理，现在需要为您的团队设置它，并设置它来处理您业务中的所有现有数据。CRM易于使用的第二个组成部分是，您可以轻松地实施并满足您当前的需求。在确定CRM是否易于实施时，您应该考虑以下几点：

　　1、您可以自己将当前数据导入其中吗?

　　如果您当前将联系人存储在excel表格、手机等中，是否有办法让这些联系人轻松输入CRM?数据输入是使用任何CRM中最耗时的部分，您的CRM帮助最小化初始数据转储的方式越多，开始真正使用 CRM 跟踪您的潜在客户的速度就越快。

　　2、您可以自己自定义帐户，还是需要雇人来做?

　　您选择的任何CRM都应针对您的特定业务量身定制，以满足您的特定需求。对于大多数企业来说，这意味着需要进行一些自定义来设置您的流程和工作流，以及需要存储信息的附加字段等等。

　　易于实施的CRM将提供您可以自行调整的选项无需聘请顾问、与代表交谈或注册更高级别。寻找可以提供帮助但可以访问所有需要的自定义工具的 CRM。这样，您可以按照自己的方式设置 CRM，如果您的业务在未来发生变化，您可以轻松地更改您的CRM以匹配它。‍

　　3、您最不精通技术的团队成员是否对使用CRM感到自在?

　　CRM 仅与放入其中的数据一样有用，并且为了使CRM拥有最好的数据，您需要整个团队都在努力使用它。

　　成功的实施意味着让您的整个团队参与进来。每个人都知道CRM的用途，如何使用它，以及他们应该如何使用它，因为它与他们的工作相关。确保最怕技术的团队成员知道如何使用对您来说是最重要的。那是因为如果他们对复杂的系统感到不知所措，他们将最有可能回到他们的旧方式而不是使用 CRM。

　　易于维护

　　最好的CRM是您将长期使用并继续使用的CRM。

　　当您在所有简单的CRM之间做出决定时，要考虑的最后一件主要事情是在CRM中维护您的数据有多容易。从您的第一个 CRM 演示或试用版中了解这些问题的答案将使您知道您是否会发现它是一个易于维护的系统：

　　1、您可以将新数据导入CRM吗?

　　随着您的业务不断发展，您将拥有新的潜在客户来源。您需要让CRM与您一起成长，而关键是能够在新联系人进入时继续导入他们。CRM是否允许您根据需要多次导入?或者您可以添加的联系人数量或您可以执行的导入数量是否有上限?

　　易于维护的CRM不仅可以让您保持现有数据的清洁，还可以让您添加新数据而不会弄乱您已经在 CRM 中设置的任何内容。

　　2、CRM是否与您用于业务的其他工具集成?

　　必须将同一条信息输入到多个系统中非常耗时，而且更糟糕的是：完全没有必要。

　　根据您和您的团队最常使用的工具，检查您正在评估的CRM是否与之集成。易于维护的CRM所需要的只是与您经常使用的最重要的工具集成。‍

　　不管这篇文章有多长，我向你保证存在真正易于使用的 CRM，但什么构成“易于使用”将根据您的团队的需求而有所不同，但不是遵循crm厂商的广告，而是考虑易用性的这些主要组成部分，并考虑这些问题的答案将有助于确保您选择的任何 CRM 将对您和您的团队来说是最简单的。