无论企业规模大小，只要面向客户拓展是市场，就必然需要CRM管理系统。

　　CRM管理系统是什么意思?单从概念上来讲，CRM管理系统即CRM是Customer Relationship Management 客户关系管理的意思。1999年美国公司Gartner Group Inc提出这个概念，CRM既是先进的客户关系管理软件，也是数据化、信息化的管理理念。

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对于完全没有接触过CRM管理系统的你来说，了解CRM管理系统与其从概念出发，不如先来看看CRM管理系统的功能与作用，使用CRM管理系统的好处以及如何实施CRM管理系统来一探究竟。

　　CRM管理系统的功能

　　CRM管理系统一般包含：市场活动、线索、客户、商机、销售行动、报价、合同、订单、产品、财务、售后这些模块。

　　以下是CRM管理系统中需要注意的功能：

　　电子邮件活动管理

　　潜在客户细分和评分

　　带报告的深度分析

　　商机阶段管理

　　客户资料管理

　　工作流集成

　　不同类型的CRM管理系统各个功能做的深度不同，大部分SaaSCRM软件都是偏营销型的，功能集中在售前销售过程管理，这些功能比较通用化，容易以SaaS方式推广。

　　引申阅读：CRM管理系统功能清单

　　CRM能为企业带来什么好处

　　1、数据集中化管理

　　所有参与客户关系管理的部门如市场部、销售部、服务部、售后部等，将在一个平台管理与客户的往来记录，生成动态的客户全景图。

　　数据集中化管理的好处是：

　　杜绝撞单、抢单问题，避免资源内耗;

　　信息共享，提高对客户的了解，不仅可以提高客户转化率，还能增加客户对企业的好感度;

　　增强权限管理，一个平台管理客户资源，可以灵活管控数据权限，人员流动带不走客户、部门之间轻松平衡数据共享及隐私。

　　2、自动化管理

　　将哪些简单的、重复的，但是必不可少的工作交由CRM管理系统，那就是我们说的自动化：营销自动化、销售自动化、业务自动化。

　　在CRM系统中设置工作流，当主体满足什么条件，CRM将自动执行什么任务。如，当客户生日临近，CRM自动发送祝福短信;当客户感兴趣的产品有活动，CRM自动发送营销邮件……

　　自动化不仅减少员工的工作量，还能提高与客户的粘度，激活历史客户。

　　3、优化业务流程

　　在使用CRM管理系统的过程中，您将发现很多业务流程中的“障碍”。

　　发现问题，并优化业务流程，即使了解优化效果，一旦找到合适的方法，使用CRM软件进行流程固化。

　　这对发展初期以及快速发展中的企业而言，及时发现团队问题、灵活调整企业业务流程是非常有效的管理工作。

　　4、BI大数据分析

　　基于将资源、行为数据化，CRM将成为企业的业务数据中心，设置CRM的智能分析，实现企业内部的BI大数据分析。

　　解锁CRM数据分析功能，您将更快速了解市场变化、团队状态及问题，为企业决策提供高价值参考。

　　CRM为营销人员提供了数据库化的愿景。几个营销活动的结果以数字形式衡量，并在各种图表中得到回应。这些是有效的活动资源调整和预算分配的必要信息。它可能涉及跟踪某些营销活动和活动的转换，并且在确定哪些努力获得最佳投资回报率以及哪些应该继续进行方面无疑是无价的。

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