什么是客户管理系统CRM?

　   客户管理系统CRM是指企业用于开发，保留和获取客户的所有策略，技术，工具和技术。

　　对于大多数企业而言，他们最有价值和最重要的资产是客户。

　　在许多公司的早期，有关这些客户的详细信息、他们与组织的互动方式分布在许多不同的地方。随着业务的增长，迅速有必要在所有这些信息都存放在一个中央位置。这些是客户管理系统CRM旨在解决的问题。

　　通过一个中心位置来组织潜在客户和客户的所有详细信息，团队中的每个人都可以很容易地洞察业务状况以及每个客户关系的状态。

　　客户管理系统CRM的优点

　　1、增加销售额

　　简化和改进销售流程、建立销售渠道、自动化任务以及分析销售数据将不可避免地导致一个结果——提高销售量和销售生产率。CRM系统使您可以在一处访问所有面向客户的语音、聊天、社交媒体和电子邮件接触点。通过建立可重复的，经过验证的销售流程，并在正确的时间在正确的渠道上传递正确的消息，您将获得更多交易。

　　2、改善客户服务

　　客户管理系统CRM管理您的所有联系人，并汇总潜在客户和客户信息，以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松访问有关客户行为的重要信息，例如购买记录以及以前通过不同渠道(社交媒体、聊天、电子邮件等)与联系人的通信，您将能够以最佳实践和更少的努力解决问题，以提高客户忠诚度。

　　3、更高的效率

　　将您所有主要的日常业务功能集中在一个地方，可以改善工作流程，简化团队成员之间的协作，并改善项目管理。任务自动化消除了繁琐的重复工作，并为人类最擅长的认知任务提供了更多时间。仪表板和分析将帮助您深入了解工作并优化各种业务流程。

　　4、留住更多客户

　　保留率和流失率对于公司的成功至关重要。客户流失是业务增长的主要障碍。诸如情绪分析、自动交易、客户支持和客户服务自动化之类的客户管理系统CRM可以通过让人员代理缓解问题来极大地提高您的保留率。查看客户生命周期的分析工具可以向您显示流失的时间和原因，以便您识别并解决痛点。

　　5、更高的透明度

　　CRM系统允许您通过分配任务，显示工作并准确描述谁是谁以及谁在做什么来提高组织的透明度。如果您最关心的是销售，则可以对单个销售代理商进行绩效跟踪。客户管理系统CRM使您组织中的每个人都能了解您的业务流程，从而增进相互了解和协作。

　　6、更好的知识共享

　　沟通不畅和信息传递不足是两个主要的浪费时间。当人们花时间自我学习去做其他团队成员已经知道的事情或做多余的工作时，您每周就会浪费很多时间。协作型CRM系统可以让您建立知识库，建立最佳实践工作流并允许团队成员之间进行无障碍沟通，从而简化团队工作。

　　7、更好的分析

　　分析型CRM系统使您的数据可用、可理解且与您的业务需求相关。您所有的销售数据、财务数据和营销数据堆都流入CRM系统，成为可见的指标，数据仓库和数据挖掘在那里使一切都变得有意义。净收益是客户获取，客户保留和更好的数据管理。

　　谁需要客户管理系统CRM?

　　任何从事销售、营销团队、服务、支持或运营初创公司、管理社区团体、非营利组织或志愿者组织以及编辑团队、广告代理商以及艺术项目或作品的人都可以从中受益。

　　B2B公司

　　从管理帐户的联系信息到保持最新的业务交易、付款和报告，B2B公司最好使用适当的销售CRM。它可以帮助他们创建一个通用平台，以使合作伙伴，供应商和业务的其他利益相关方保持同步。

　　B2C公司

　　B2C公司的客户生命周期较短，因此通常需要更直接，更省时的解决方案。具有线索管理，发送即时调查，营销自动化等功能的多渠道CRM系统可帮助B2C更加轻松地与客户联系。

　　中小企业

　　中小企业不是中小型企业，而是精明的现代企业。普遍的误解是：对于中小型企业而言，云CRM过于昂贵和复杂，这是没有道理的。他们始终可以简便的低代码或无代码开发平台创建CRM系统开始其CRM旅程。小型企业CRM系统通过成为出色的技术平衡者，为中小型企业提供了一个公平的竞争环境，并具有与行业中较大企业竞争的能力。

　　大型企业

　　借助工作流管理，高级分析，区域管理，销售和营销自动化等高级CRM功能，企业CRM系统可以帮助减少销售人员花在平凡任务上的时间，有更多时间专注于客户并统一其在多个地理位置的业务。

　　各种各样的企业都使用客户管理系统CRM，从单独的自由职业者经营和家庭式电子商务到小型企业、中型企业和大型企业级公司。

　　选择合适的CRM系统

　　客户管理系统CRM是通过完善客户服务和对客户数据进行深入分析来满足客户的需求，从而实现企业的客户管理。

　　在传统客户信息管理中，员工对客户信息的管理非常乱，客户的信息通常分散在某位员工手中，想要集中在一起管理比较困难。

　　所以企业部门之间的客户信息很难被系统地连接起来，对企业来说，客户信息管理会在日常的工作中造成极大的不便。

总的来说，各公司之间的分布越来越分散，团队之间的灵活性也越来越高。有必要投资一种工具，将所有工作流程整齐地放置在一个地方，并允许您通过云服务即时访问所有任务和工作流程。同时，毫无疑问，在线业务竞争只会一直在加剧。周到的CRM使用可以使您的组织获得优势。自动化可以使您的公司发挥更大的作用，消除重复的任务，从而使企业的人为部分可以发挥自己的优势。

　　CRM资讯CRM客户管理系统分专业版、高级版和定制版。

　　专业版简单易操作，面向中小企业，涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程，所有操作都可线上进行，有效把分散的客户信息系统的连接起来。