什么是分析型CRM

分析型CRM是CRM其中一个子集,是由公司收集与目标客户满意度和客户保持率相关的客户互动。CRM这是一个幕后的过程。客户不知道自己的行为和与公司的互动正在被捕获和分析。公司可以根据收集到的客户实践、互动和这些互动的最终结果，预测客户趋势，建议最有可能吸引客户的产品。

　　分析型CRM系统在后台工作以改善您的业务，它不直接处理客户交互或“前线”操作。相反，它悄悄地获取您的企业生成的客户信息，并安全地存储和分析它。所有这些跨渠道信息都很复杂，大量的数据被反馈给分析类型CRM在系统中，没有人能在任何合理的时间内破译它们。然后处理此信息以提供可理解的意见。这样，您就可以从洞察力转向实际行动，从而简化业务流程，如销售渠道。

　　因此，分析型CRM系统可以为业务决策提供结构化“系统化”帮助。对企业来说，最重要的是通过数据分析总结客户信息，建立客户知识，找到新的销售机会。

企业在与客户往来中产生各类数据，通过分析的CRM系统集中在一个地方，以查看您的客户基础及其偏好。这可以帮助您细分客户，预测趋势，并计划未来的营销和目标销售策略。您可以通过CRM资讯CRM来定义自己公司的分析类型CRM系统。

　　分析型CRM系统的优点

　　· 简化销售和营销流程

　　· 改善供应链管理获得更高的销售效率

　　· 增加了交叉销售和向上销售的机会

　　· 改善客户服务，提高客户满意度和忠诚度

　　· 更好的分析和定位让市场份额增加

　　· 更高的整体盈利能力并减少开支，降低成本

　　分析型CRM系统的功能及作用

　　1、营销活动优化

　　分析型CRM系统可以通过显示将资源和精力放在何处来使您的营销工作合理化。通过向您显示营销活动的效果，您可以用最少的时间、金钱和人力资源支出来获得最佳效果。跨电子邮件、网络、语音等渠道跟踪销售线索，并将其细分为各个客户档案。潜在客户评分工具将使您能够针对不同级别的客户获得超具体指标并对其进行排名。反过来，这使您可以运行精品的，超目标的广告系列，您将能够一劳永逸地避免过时，无效的大规模爆炸式营销。

　　2、优化销售行动

　　市场营销的预测建模有助于使用大数据和商业智能来预测客户行为。分析型CRM系统的市场趋势和客户偏好可帮助您计划未来的营销。根据过去和当前的趋势，您将更好地了解行销和销售方面的工作原理，并且能够相应地引导资源以获得最佳效果。能够深入监视销售活动将同样产生关于如何完善销售流程的高度清晰的反馈。您将能够看到哪些销售代表在做什么，以及他们的结果如何。这将帮助您管理任务并相应地委派任务。

　　3、顾客满意度

　　分析型CRM系统的这一类别可让您分析数据并使用它，以便单个客户都能从中受益。分析型CRM系统可以从多个渠道收集和分析所有描述的客户信息。您将能够建立客户档案并了解他们的价值、偏好、并确定人口统计和地理信息，能够根据定量数据了解客户的生命周期，从而为如何吸引潜在客户，将潜在客户转换为客户并保留它们提供了全面的好处。当您真正和真正地了解客户时，它可以改善客户体验，从而提高客户忠诚度。这意味着您的业务有更大的扩展空间。

　　4、发现新趋势和预测

　　有时最重要的趋势很难直观看到，分析型CRM系统可以查看过去的销售趋势以及当前的潜在客户和机会，并找到购买行为的模式。这使您可以进行销售预测并预测趋势，包括趋势发展的速度和地理位置，这可以给您带来很大的优势。您可以根据一年中的时间来评估特定客户群内转化的可能性，例如消费者了解您的产品/服务的渠道。分析型CRM系统的算法，机器学习和商业智能(BI)结合起来可以清理和优化您的数据，从而以最少的人工工作为您带来最佳的业务结果。

　　5、在线分析处理

　　分析型CRM系统在线分析处理使您可以在一个地方统一不同的数据集。与平面2D电子表格不同，它包含“多维”数据，可以确保您的数据更灵活，因此更有用，并且对实时决策更有效。您可以“汇总”数据以聚合它并获得一幅全景图，也可以向下钻取以获取有关一个小方面的超详细信息。您还可以对数据的不同部分进行切片，切块和透视操作，以获得特定的比较见解。

　　6、数据仓库和数据挖掘

　　分析型CRM系统数据仓库可确保将所有数据安全地存储在一个地方，并可用于分析目的，因此，可以快速访问来自呼叫中心、账单、发票，网站，反馈表以及各种数据库的信息。数据挖掘会分析您的大量仓库数据以找到有意义的模式，因此，您无需尝试像一些笨拙的侦探那样将信息碎片拼凑在一起，而是可以自动解释所有内容。然后，可以在制定有效的营销，销售和客户服务策略的服务中快速部署相关信息。

　　选择合适的分析型CRM系统

　　CRM系统除了分析型，还有运营型、协作型两类，显然，为了最好的实践，三种类型的CRM组合在一起时，效果最好。

有许多专门用于操作或分析功能的平台，但许多供应商设计CRM平台将分析工具合并到更广泛的操作CRM框架中。分析型CRM是一种分析客户数据和交互以改善销售，市场营销和服务中各种业务流程的系统方法。CRM资讯CRM软件在分析型CRM系统的基础上，也是协作型、营销型CRM系统。

　　使用CRM资讯CRM系统可以更精准的锁定目标客户、更快的获得客户、更好的服务客户，以达到减少用户工作量的同时，提升业绩，提高客户满意度和忠诚度。

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