客户跟进是销售人员日常最重要的工作，80%的客户和市场是在跟进中达成的。对于企业来说，管理销售人员客户跟进情况，及时提供协助及支持有利于提升客户转化率、优化销售流程等。

而CRM系统是最佳的客户跟进管理软件，如何利用CRM来进行客户跟进呢？

利用CRM实现客户跟进

　　1、通讯和新闻稿

　　如果您是一家寻求让客户了解您的所有优惠、正在进行的折扣、即将举行的活动和未来的套餐的企业，那么您可以通过CRM系统的时事通讯和新闻稿来实现这一目标。

宣传工作需要一个很好的方向来给你的观众留下足够的影响，如果你想让他们做出回应，那么你必须让它对他们更具吸引力和吸引力。时事通讯和新闻稿为您提供了定期与客户联系的优势，您可以将所有客户都放在同一页面上。

　　2、推荐营销来获取潜在客户

　　时至今日，口口相传在向大众传播您的企业的善意方面具有巨大的潜力，这不足为奇。这就是为什么我们看到许多机构利用推荐营销来让齿轮为他们移动。您不仅可以通过CRM系统与其他潜在客户分享您的业务来奖励客户，而且还可以记录他们的活动，从而为您提供有关他们的朋友圈以及他们每天与谁互动的更多知识。推荐营销也可以为您提供新的潜在客户，让您的陈述更加清晰，越多越好。

　　3、跟进销售电子邮件

　　CRM系统列表中的另一种电子邮件类型是如今企业押注的后续电子邮件。事实上，它根本不必与销售相关。后续服务对您的长期成功至关重要，因为它表明您在那里不仅仅是为了掠夺他们的钱，而且是为了与您的客户建立长期的关系。获得他们的反馈对于您的服务来说是纯金，他们可以为您提供改进产品所需的所有见解。

　　4、操作指南改善客户支持

　　这是一个适合您的利基市场，CRM系统不仅可以帮助跟踪您的客户，还可以培养对他们的强烈信任感。有很多客户经常对所有点击和下降的方式感到困惑。您最好的选择是为他们提供可以回答他们迫切问题的操作指南。一份简单的问卷作为附件也不错。行为本身是基于尽可能友好地与他们互动。你不想激怒他们，也不想冷落他们。操作指南还可以改善您的客户支持服务，绝对是您整体战略的附加优势!

　　5、使用发票工具进行客户跟踪

　　也许为您的客户整合跟踪的最佳方法之一是通过企业多年来开发的各种发票工具。您可以在CRM系统填写发票时合并一系列客户数据字段，其中可以包含大量信息。这可以包括他们的姓名、电话号码、电子邮件、送货地址，而这只是冰山一角。随着持续销售，您可以将特殊字段添加到您自己的数据库中，其中包括他们的个人好恶以及其他偏好。通过发票，您不仅仅是要求他们为订单付款，而且还记录了他们与您的业务的互动。

　　6、帮助建立更好的形象

　　留下正确的印象可以帮助您建立更好的关系。CRM系统的欢迎电子邮件是第一个基础，您需要立即获得它。稍有延迟，您可能会完全错过这一刻。这个想法不仅仅是打破僵局或一些关于“感谢您选择我们!”的沉闷台词。您需要提供增量价值并使其对他们有价值。

　　7、人工智能

　　今天，一切都与响应时间以及您满足查询的速度有关。注入人工智能正在为新的和改进的客户支持和相关服务铺平道路。使用CRM系统，您可以完整记录客户在您网站上进行的所有互动。使用受加密保护的数据库，您可以查看客户和访问者在您网站上发布的所有查询。这最终会导致您更好地了解他们的担忧并精心处理它们。

　　结论

　　很明显，随着技术的发展和我们在当前时代取得的进步，企业必须与当前的趋势保持联系。随着企业尝试新策略以留住客户，客户关系管理正在随着时间的推移而发生自己的变化。虽然从长远来看，没有人会忽视CRM定制系统的重要性，但随着时间的推移，更好的方法出现了，每个机构似乎都在竞相吸引尽可能多的客户。

　　因此，可以公平地说，我们正在看到企业如何实时发展，以跟上我们说话时当前生态系统中正在发生的变化的步伐。