现目前市面上CRM管理系统上千款，每一款CRM的功能可能不太一样，这和CRM供应商的定位(服务于哪一类企业)有关。

但，无论CRM系统的功能变化，以下5个功能是各CRM管理系统常用的：客户管理、销售管理、营销自动化、客服管理、报表分析，其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。

　　小公司完全可以用excel做，客服管理和报表，也有专门的工具，只有销售自动化，是企业CRM系统要解决的主要客户痛点问题。

下面就随CRM资讯一起来了解下CRM系统都有哪些常用功能

　　1、客户管理

　　在客户信息管理方面，CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等，CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

　　2、销售管理

　　有了CRM系统，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等，另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

　　3、营销自动化

　　CRM系统可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。

　　4、客服管理

　　CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

　　5、报表分析

　　CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

　　一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能;好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单。

CRM怎么选

不同企业对CRM的要求不同，这取决于企业所在行业、公司阶段、管理体系和公司预期。

如果仅仅是解决销售人员的撞单、抢单，人员流动带走客户资源等常见问题，标准化CRM软件就完全足够了。以CRM资讯CRM专业版为代表的标准化CRM软件具备很强的通用性，操作便捷、价格不贵。

如果您需要CRM满足您全业务环节的数字化、流程化、智能化管理，那么，您需要投入一定的精力去梳理内部需求、寻找对应解决方案的CRM厂商。

引申阅读：选择CRM时的6点注意事项

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