客户关系管理(CRM)是一种工具，可让任何规模的企业管理与当前和潜在客户的互动。它可以帮助公司提高效率并跟踪大量消费者数据，最终帮助推动销售增长和利润。但是，它对提升客户体验有什么帮助吗?

　　事实上，CRM已被证明可以将客户保留率提高多达27%。使用CRM来增强您的客户体验将为您带来竞争优势，并帮助您建立您的业务以及您的客户群。

　　为什么要关心客户体验?

　　为了获得并留住客户，让您的业务保持活力，您需要让他们满意。做到这一点的最好方法是让他们对您的公司、产品和服务有积极的体验。拥有良好体验的人更有可能成为忠诚于您的业务并与他人分享他们积极印象的回头客(他们也有望成为您的客户)。最近的一项研究发现，64%的客户在决定购买时认为他们对品牌的体验比价格更重要。

　　投资于您的客户并确保他们与您的公司进行最佳互动必须是当务之急。事实上，75%的客户管理高管和领导者表示，客户体验在他们的组织中是最重要的。这些领导者知道，为了让他们的公司保持运转和发展，他们需要专注于创造尽可能好的客户体验。没有内容客户，他们的业务就不会成功。

　　CRM系统改善客户体验的6种方法

　　CRM系统以多种方式帮助改善客户体验。借助公司可以收集的有关其当前和潜在客户的所有数据，CRM允许公司定制其业务和实践，以更好地为客户服务。以下是一些示例CRM系统帮助企业为其客户创造积极体验的。

　　1.保持联系

　　企业需要与当前和未来的客户保持联系，以便为他们提供出色的客户体验。一个好的CRM系统将使您的公司能够定期向客户发送电子邮件，让他们了解新产品、即将推出的促销活动或特别优惠。您可以跟踪客户的活动、对话和购买，以及生日等特殊场合，让您的企业能够通过正确的消息来定位他们。

　　2.个性化通讯

　　在您与客户保持联系的同时，您的CRM还可以帮助个性化您发送给他们的通信。您的系统收集的数据将允许您在电子邮件和其他联系人中使用客户的名字。根据一项研究，62%的客户会打开电子邮件。发送个性化的消息将有助于与您的客户建立联系，并增加他们对您公司的积极体验。

　　3.保持客户体验一致

　　让客户满意的另一个关键是确保他们从您的公司收到一致的信息和支持，这是非常适合CRM的任务。当客户填写在线表格时，可以将及时响应客户查询设置为自动邮寄。将您的支持人员使用的相同信息放到您的网站上可以帮助客户从您的业务中获得一致且可靠的信息。忠诚度、品牌声誉和满意度都随着一致性而提高——反过来，客户体验也是如此。

　　4.将信息存储在一个地方

　　您的CRM系统的中央数据库存储您拥有的有关客户或潜在客户的所有关于购买、服务、合同等的信息。当前或潜在客户可以使用电话、电子邮件或社交媒体与您的公司联系，但CRM将使您的所有员工都可以访问这些信息。任何服务代表即时访问此信息的能力都会为您的客户增加积极的体验。

　　5.更多地了解客户

　　您的CRM系统将存储有关您的客户购买、浏览您的网站或在您的社交媒体渠道上查询的产品的数据。此信息可以帮助您了解客户想要什么以及他们可能感兴趣的其他产品。您可以更好地为产品定制优惠或向他们发送电子邮件，了解符合他们偏好的服务。个性化服务可以提高客户满意度并提高他们的品牌忠诚度。

　　6.处理社交媒体上的请求

　　超过65%的消费者现在使用社交媒体进行客户服务，使其成为贵公司的重要数据来源。您的CRM系统可以从您的所有社交媒体帐户中收集服务请求或提及，并将它们发送到一个数据库。这样，您将永远不会错过任何询问或问题，并且您可以让任何人发推文或发布他们需要的关注。如果您跟上客户与您的品牌相关的社交媒体帖子，并做出适当的回应，您将有助于保持他们对您的积极体验。

　　如何使用CRM改善客户体验

　　您的营销和销售团队可以使用从您的CRM收集的信息来改善客户体验和服务。拥有客户年龄、地点、性别、爱好和兴趣的数据，您可以设计针对特定客户的更具成本效益的营销活动和销售。这种对客户需求和行为的洞察力将向您展示将有关您的公司和您的产品的最相关信息提供给正确客户群的最佳方式。这将改善您的客户对您和您的业务的体验。

　　贵公司的营销和销售部门可以使用CRM数据将您的促销活动定位到正确的受众。可以向某些客户发送电子邮件，可以将特定产品的销售推销给最有可能购买这些商品的客户群，可以针对您的客户群设计促销活动，也可以在正确的时间执行。通过这些方式，您的客户对您公司的满意度将会提高，您的销售额也会提高。

事实上，74%的使用CRM的企业报告说，通过良好的客户体验，他们的客户关系更加牢固，这是他们用来帮助建立业务的强大营销工具。

　　2021年，CRM的使用率从56%增加到74%，因此很容易看出它是当今企业可用的最受欢迎的工具之一。CRM正在帮助众多企业赢得客户、变得更有条理并增加利润。它还加强了公司与客户的关系，创造积极的客户体验是发展业务的关键。

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