什么是CRM数据分析?

CRM数据分析是指伴随企业业务、信息化的发展，面对企业沉淀的海量数据如何更好的从企业已沉淀的数据进一步挖掘、整理、汇总、交换实现企业数据资产化、数据服务化、数据可视化、数据智能化，在既有数据的基础上进一步发挥数据价值助力企业更好的经营及管理。

　　数据为王的今天，无论是集团、企业、个人都越来越重视数据资产的价值，CRM数据分析尤为重要。

CRM数据分析的作用主要表现在三个方面：

　　1、维护老客户

　　数据挖掘可以把海量客“分门别类”，每一个类别里的客户具有相似的属性。

　　企业为不同类型的客户提供个性化服务，提升客户满意度。把消费稳定的顾客群体，定为“黄金顾客”。

　　对不同等级的客户进行分类，确定不同的营销策略，通过制定个性化、精确的策略，帮助企业留住客。

　　2、开发潜在客户

　　企业的增长要不断地获得新的客户。

　　通过CRM数据分析可以发现潜在的客户群，提高营销活动的响应率，使营销活动更具针对性，从而将营销成本降低。

　　收集大量的客户消费行为信息，利用数据挖掘客户关心的领域，有针对性地开展营销活动，把企业的钱花在点上。

　　顾客需求的多样化必然会导致产品种类的多样化，造成管理上的困难，同时也使顾客在选择时有一种眼花缭乱的感觉，以致他们不能很快找到自己真正需要的产品，因此，企业必须帮助顾客快速找到他们真正需要的信息，从而将潜在顾客转变为实际顾客。

　　3、了解市场趋势

　　为了增强竞争能力，企业需要借助CRM系统对市场竞争态势进行分析，这有助于企业了解潜在加入者的威胁、客户以及供应商的挑剔程度等等，进行正确的市场细分并确定目标市场，建立销售组织。

　　CRM数据分析功能可以分析产品、促销效果、销售渠道、销售方式等，帮助企业了解不同地区的市场发展趋势，有助于企业开发适合销售的产品，明确自己的发展方向，决定什么时候进出某个地区的市场等，促进企业的发展。

　　通过分析和管理的客户数据作为业务支撑和基础，进行更具针对性的营销，从而形成客户价值的发掘与实现的“双赢局面”。

       结语

CRM的作用很多，将客户关系管理数字化，且对数据进行有效挖掘，分析现状、锁定问题、预测未来是数据分析的核心作用。假如您正在考虑CRM系统，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。CRM资讯科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注，CRM资讯科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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