CRM作为当前企业最热门的管理软件之一，接触并理解CRM概念可以通过CRM的功能、CRM作用以及行业方案及运用来学习了解。
什么是CRM系统软件？
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是以信息技术为手段，使企业在市场营销、销售管理、客户关怀、客户服务与支持等经营环节的信息，有序、充分、及时的在企业内部和客户之间流转，实现客户资源的最大化利用。
CRM软件常见功能
CRM软件功能因不同品牌，不同行业方案而有所不同。以下是专业的CRM管理系统8大核心功能
| 客户管理 | 我的客户 | 自己或下属的负责的客户，增删改查导入导出分配共享查重等基础功能；分渠道和终端 |
| 我的联系人 | 自己或下属的联系人管理，功能类似我的客户 | |
| 公海客户 | 未及时跟进或成交的客户自动流入公海，可对公海客户进行分配或领取 | |
| 销售管理 | 跟进记录 | 客户联系记录，支持定位签到，下次联系提醒 |
| 日/周/月报 | 自动生成销售日报、周报、月报，可设置审批流程 | |
| 协同任务 | 发起部门协同流程，寻求其他部门人员协助 | |
| 销售商机 | 送样管理 | 样品订单及审批，样品归还，样品转销售合同，样品台账 |
| 商机报备 | 登记客户采购机会的项目，可发起审批流程，围绕机会进行跟进和协同 | |
| 商机产品 | 登记和统计需求的产品，产品需求可作为采购或生产的计划参照和商机预测 | |
| 商机角色 | 商机决策者、关系人员信息，推进与这次人员的关系，以促成成交 | |
| 竞争态势 | 参与此次机会的对手信息，优劣势，便于制定竞争策略 | |
| 销售报价 | 记录报价历史，可设置报价审核流程，跟进报价结果 | |
| 商机漏斗 | 自定义商机销售推进阶段，生成漏斗图，便于分析和推动商机走向成交 | |
| 合同管理 | 销售合同 | 报价可转为合同，录入合同基本信息并存档，生成回款计划；统计汇总销售业绩 |
| 合同明细 | 销售明细一览表，呈现合同每一个产品的发货等执行进度；生成合同台账、对账单等 | |
| 销售发货 | 发起发货通知，审核，记录实际发货情况、物流信息、收货登记等； | |
| 销售收款 | 记录合同收款，制定收款任务和提醒，统计汇总收款业绩 | |
| 销售发票 | 发起开票请求，记录发票号及快递号，统计汇总已开票未开票，开票提醒 | |
| 合同任务 | 为合同发起外购、研发、生产的协同任务 | |
| 服务支持 | 服务工单 | 发起服务工单，问题反馈等，工单流程审核及派发 |
| 服务记录 | 工单执行记录，上传验收单据或图片，记录服务费用 | |
| 服务回访 | 对服务进行回访和评分，收集客户意见建议 | |
| 竞争管理 | 竞争信息 | 竞争对手在各个客户或商机中的竞争情况汇总，分析竞争态势 |
| 竞争对手 | 竞争对手基本信息维护 | |
| 竞争产品 | 竞争对手产品情况信息维护 | |
| 目标管理 | 目标设定 | 按月、季、年设置开发新客户数、新商机数、销售额、收入、回款额、预算等 |
| 目标达成 | 自动跟进目标完成率，进度异常预警 |
引申阅读：CRM功能清单
CRM软件的作用有哪些
CRM系统能够帮助企业管理和客户之间的关系，它能够采集、存储和分析客户的信息并加以利用，帮助销售人员与客户的沟通，挖掘客户的需求并加以满足，提高客户满意度，更大程度发挥客户的价值。
1、寻找新客户，维护老客户
2、集中管理客户资源，防止客户流失
3、提高客户忠诚度和满意度
4、降低企业营销成本
5、了解销售目标完成情况
CRM行业方案及运用
CRM几乎在各个行业中都能被加以运用：
B2C：教育、金融、医美、餐饮等
B2B：制造业、贸易行业、高科技、医疗、企业服务等
具体可参考CRM资讯CRM行业解决方案中在等行业的运用及案例。
引伸阅读：CRM行业解决方案
我国企业数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥，CRM市场迎来有利发展机遇。截至2020年底，中国CRM市场营收规模14亿元，复合增长率5.5%;预计2021年CRM市场营收规模达22亿元。
随着企业对市场和竞争的认识进步深化，对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。
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