系统集成及IT运维行业包括商用PC、服务器、存储、网络设备、网络安全、工控产品等领域，企业通常同时兼营产品销售、分销批发等业务。

　　他们面向政府、教育、金融、电力、电信、石化、交通、部队等行业提供信息系统集成及整体IT系统外包服务等相关整体解决方案的服务商。

　　【销售特点】

　　系统集成及IT运维企业基本采用“项目制管理”，项目跟进周期相对较长，并且习惯按批次进行成本核算;

　　客户对其服务要求高，包括产品、销售、供应链、运维服务，对服务人员有特别高的要求;

　　客户采购量大并且往往需要通过招投标方式进行，要求企业具备良好的上游供应商支持与保护;

　　同时企业必须取得相应的资质认证才可参与此类项目，资质认证后还须有系统用以支撑该体系的真正落地。

　　此类型企业的信息化水平普遍较高，较为重视销售管理并且建立了销售团队的企业会使用CRM系统，有专门的IT运维管理系统，可能还会有OA系统等。

　　系统集成行业CRM解决方案

　　系统集成及IT运维业务具有较强的行业特性，而市面上的通用CRM管理软件很难具备行业管理思想，难以满足企业的需求，导致使用起来成力不从心;

　　与此同时，项目型销售方式复杂的业务流程，很多系统集成企业多套业务系统共用，从而形成一个个信息孤岛，内部数据难以对接，企业信息化管理也面临着越来越大的压力与成本，并出现一系列的管理弊端。

　　引申阅读：系统集成及IT运维企业业务管理的困境　

　　CRM资讯ICT行业CRM解决方案

• 项目全生命周期管理，可视化项目阶段

• 客户生命周期管理，提高客户资源利用率

• 在线报备客户、项目，防止撞单、抢单

• 在线流转、预警，提高效率的同时，减少工作量

• 随时控制客户进程，提高客户转化率

• 企业内部共享竞争对手信息，保持产品优势

• 更高效、快速查看客户信息，不错过任何一个商机

• 强大的权限管控，管理客户资料，避免数据丢失

• 整合上游供应商，建立强大的供应商库;

• 服务单应用于售后服务、运维服务的执行过程精细化管理。

　　CRM资讯CRM管理软件为系统集成等ICT企业构建以客户管理为中心的销售项目管理平台，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的智能化系统。CRM资讯CRM的管理目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

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