当您对CRM有一定了解，听说并认可CRM系统的作用之后，您准备为企业实施一套CRM软件时，首先做的就是确定企业CRM目标。

　　不同CRM品牌的功能不同，管理目标也是不一样的。企业与其先评估CRM供应商，不如先搞清楚自己上CRM软件的目标是什么，设定主要目标，次要目标，这对未来CRM选型非常有帮助。

企业并非要为CRM的所有功能买单!

　　设置企业CRM需求的最佳方法之一是设定一些基本目标：

　　CRM的主要目标

　　您的公司为什么需要CRM?

　　从长远来看，您需要一个CRM，该CRM将通过有效使用数据来帮助您增加收入并更快地发展业务。

　　如果您是一家基于服务的企业，那么您的CRM的主要目标可能是提升客户关系并按时按规范交付项目;

　　如果您是制造商，则可能正在寻找一种更好的方法来组织快速发展的生产，供应，分销，客户和订单数据网络。

　　首先要清楚地定义和记录您的高级“为什么”，然后其他所有内容都将落到实处。

　　次要CRM目标

　　定义了主要目标之后，就该确定次要目标了。次要目标可以有多种形式。有些易于跟踪，而另一些则需要更多数据和调查。

　　在纸上写下一些基本想法(您可以稍后对其进行完善和改进)。这里有一些例子：

　　我们希望选择并实施员工实际使用的CRM。

　　我们新的CRM将成为所有业务数据真实性的主要来源。

　　我们需要一个CRM，以帮助进行销售和市场营销。

　　我们需要可扩展并适应我们快速变化的业务模型的CRM。

　　在接下来的90天内，我们希望将原有的云租赁CRM迁移到私有化解决方案。

　　我们的目标是使MQL与SQL的比率达到90%。

　　如您所见，定义CRM目标与功能的关系较小，而与结果的关系较大。制定主要和次要CRM目标，并将其用作将来所有供应商和功能分析的标准。您会惊叹这一工作简化了很多CRM选型的工作，缩短采购适合的CRM的周期。