此前，我们介绍过CRM软件系统在各行业中的运用，CRM软件系统是企业营销、销售、服务为一体的信息化平台，能为企业构建一套行之有效的客户关系管理体系，是当前企业提高客户满意度、提升业绩和团队管理效率的重要工具。当您意识到CRM软件系统的价值后，您需要考虑的是对您的企业而言，CRM软件系统如何运用呢?

　　一、建立统一化的360°客户档案中心

　　1、数据共享，减少企业内部的信息差

　　不仅可以提高团队的协作能力，还能真实有效的提升客户体验从而提高客户满意度。

　　试想，客户所能接触到的任何一位公司员工，都能对客户的“前世今生”喜好诉求有全面了解，不论是服务还是提供方案，都将更易获得客户的认可。

　　2、自动执行判重机制

　　不论销售人员主动查重与否，CRM软件系统都能够自动判重，解决抢单撞单现象，避免团队的内耗。

　　3、查询更快捷

　　不论是过去的电子表格还是邮件、社交软件等方式，都没有一个能像CRM软件系统这样快速、精准的锁定您的目标信息。

　　引申阅读：CRM信息查询的四大途径

　　二、便捷易操作的销售管理工作

　　销售人员日常工作即开发客户、跟进客户、转化客户、收集客户意见等，在CRM系统中，销售人员即可完成所有的工作;

　　销售管理层可以通过CRM的权限设置，分配资源，了解团队人员的工作情况，处理审核销售的各项业务申请;

　　常见的运用有：

　　1、拜访签到

　　2、自动化周日报

　　3、销售数据分析

　　4、销售协同，联合跟进

　　三、业务协同工具

　　做业务不是销售人员单打独斗，尤其是B2B行业。

　　如果将赢得客户比喻为在激烈同行竞争中的争夺战，那么冲在一线的销售人员需要后面的产品、商务、服务甚至领导层提供弹药。

　　例如项目型销售，对每一个项目都需要跨部门的协同，销售人员挖掘客户需求、竞争对手信息，技术支持部门制作解决方案……

　　CRM软件系统是业务协同的最佳平台，基于客户的所有交互信息，沟通变得简单，效率将得到极大的提升。

　　四、合同订单管理平台

　　对于不同等级客户、销售人员、产品等设置不同的价格策略，在CRM系统中即可针对客户、项目发起报价，在线生成报价单或发起报价审批;历史报价永远跟随客户，无需担心价格混乱等问题。

　　报价转合同，合同与订单、收款、发票及发货、退货等关系复杂，在CRM系统中可以轻松管理。

　　也可打通ERP，实现业务闭环。

　　五、企业BI大数据分析平台

　　整个公司的团队成员都可以从关键数据的直观可视化中受益。某些仪表板(如任务列表)是为个人制作的。其他的，例如活动绩效报告，由整个团队共享。

　　在 CRM数据看板中发现最大价值的群体包括销售、营销、支持和最高管理层。

　　CRM资讯CRM系统丰富的数据分析功能和数据大屏，为不同角色用户提供不同的数据分析内容，CRM资讯的CRM数据看板可以让您更好地了解您的绩效、改进决策并帮助您预测未来的销售。

　　引申阅读：CRM数据看板是什么,CRM仪表盘谁需要?

　　CRM软件系统的运用很广，本文仅列举其常见的5个运用场景。不同行业的销售模式不同，不同企业的销售管理策略也不一样，CRM软件系统不应该模板化，而应当贴合企业实际需求。