大多数企业都可以从减少客户流失率中受益。但这样做需要在整个营销和销售渠道、入职培训和客户支持方面付出广泛的努力。

引申阅读：什么是客户流失率？

　　以下7条是一些降低客户流失率并保持高保留率的技巧：

　　1. 确保您针对的是正确的客户

　　您的企业无法吸引所有人，做好客户定位，选择正确的客户会降低您的销售难度，同时增加对您业务的忠诚度的可能性。

　　研究您的客户并创建可靠的客户画像是确定是否是正确客户的关键。这会吸引真正需要您所拥有的客户，这意味着他们流失的可能性会降低。它还可以帮助您制作与该受众相关的营销信息，从而改善您的收购工作。

　　确保您继续研究您的理想客户并定期更新您的客户角色以跟上市场变化。

　　2. 创建客户使用指导

　　一些客户流失是因为他们对使用您的产品或服务感到困惑或不知所措。

　　创建客户使用指导可以简化使用流程，它将通过您的产品或服务手动引导您的客户，因此他们看到使用它的成功并坚持下去。

　　它还可以帮助您标准化您的售后流程，节省时间并使事情变得更加可预测。

　　3. 通过定期回访吸引客户

　　回访不一定是电话或面访，邮件也很实用。2019 年，美国数据与营销协会发现，电子邮件营销在 2019 年每花费 1 美元，平均可赚取 42 美元——投资回报率为 4,200%。这甚至高于几年前经常引用的 3,200% 投资回报率统计数据。

　　一些企业通过每日电子邮件看到了成功。其他人可能每周只发送一个。您可以在这些电子邮件中发送时事通讯、使用您的产品的提示或任何其他为您的客户带来价值的内容。

　　一个好的客户回访策略可以吸引你的客户并让他们与你的品牌保持联系。重要的不仅仅是潜在客户的产生，培育二次购买同样重要。

　　借助CRM资讯CRM，您将自动完成这一项工作，并对每次回访有迹可寻。

　　4.创建忠诚度计划

　　忠诚度计划即老客户回购优惠，用以奖励您的客户回购，鼓励他们通过购买更多来利用。

　　除了标准积分或折扣计划外，还有一个想法可以为您的品牌创造更多的知名度的营销活动。那些从未购买的客户可能会进行购买，以期获得更好的奖励和进入俱乐部的排他性因素。

　　5. 改善您的客户支持

　　加强业务的客户支持方面可以大大减少客户流失，您可以解决不满意的客户的问题，让他们更有可能留下来。

　　对于忙碌的个体企业家和小企业主来说，客户支持可能是一项艰巨的任务，您可能没有客户成功团队来处理这些问题。

　　实施CRM售后自动化，自动发送回访邮件并为其注入一些个性和真实性会有所帮助。至少，它会向客户表明你的关心和努力让他们开心。

　　除此之外，您还可以聘请您的客户服务代表，人工回访或直接处理售后意见，这么做可以减少您的流失，增加的成本可能是值得的。

　　6. 获取客户反馈

　　通过调查和评论收集客户反馈有助于您更好地了解他们并改进您的产品或服务以满足他们的需求。调查是获得客户反馈的好方法

　　但不仅如此——让客户参与到您的业务中会让他们觉得自己有发言权。这可以让他们长期参与，始终选择您的品牌而不是替代品。

　　7. 监控和分析客户流失

　　密切关注客户流失是关键。

　　最初找出您的客户流失，然后定期检查以查看它是否有所改善。这样做可以帮助您加倍关注有效的方法并摆脱无效的方法。

      最后，客户流失率的减少离不开好用的工具CRM客户管理系统！假如您正在考虑CRM系统，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。CRM资讯科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注，CRM资讯科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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