当我们认为CRM管理系统已经家喻户晓，但统计数据告诉我们，国内4400W+企业使用CRM管理系统的仅为10%，国内CRM管理系统普及率远低于美国的70%，数字化转型是国内企业提升竞争力的关键一步，CRM管理系统不可或缺。CRM管理系统怎么样?从了解CRM历史及现状出发，发现CRM的优缺点，您就能确认CRM管理系统是否值得投资。

　　CRM管理系统的历史及现状

　　CRM管理系统的概念来自于美国Gartner Group Inc公司，在1999年提出。当时美国已经有了以客户为中心的管理理念，而CRM则是利用信息技术实现客户关系的数字化、自动化工具，也是一种管理方式：由软件执行企业客户关系管理制度。

　　从CRM管理系统的概念提出至今已20余年，美国企业CRM使用率已达到70%，国内仅为10%，这是中美企业在信息化的差距，也是国内企业快速提升，缩小差距的捷径。

　　CRM管理系统的优点

　　使用CRM管理系统的企业的投资回报率ROI=(成本降低+收入增长)/总成本，尽管每家企业采购CRM不同，执行情况不等，但大部分企业通过细化统计，CRM管理系统依然是高投资回报率的选择。

　　引申阅读：如何计算CRM的投资回报率

　　更有国外机构统计，在CRM投资1元，可获得7元的收益。

　　具体而言，使用CRM管理系统的好处有：

　　1.改善客户服务

　　CRM管理您的所有联系人并汇总潜在客户和客户信息，以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松访问有关客户行为的重要信息，您将能够以最佳实践和更少时间解决问题，以提高客户忠诚度。

　　2.销售额增加

　　精简和改进销售流程，建立销售渠道，自动化任务以及分析销售数据都会提高销售量和销售生产率。通过建立可重复的，经过验证的销售流程，并在正确的时间，正确的渠道传递正确的消息，您将获得更多的交易。

　　3.留住更多客户

　　利用诸如情绪分析，客户支持和客户服务自动化之类的CRM工具可以让人员代理缓解问题，极大地提高您的保留率。查看客户生命周期的分析工具可以向您显示流失的时间和原因，以便您识别并解决痛点。

　　4.更好的分析

　　分析型CRM工具提高数据的可用性，理解您的业务需求相关。您所有的销售数据，财务数据和营销数据堆都流入CRM，成为可见的指标。

　　5.更高的效率

　　CRM管理系统的自动化消除了繁琐的重复工作，并为人类最擅长的认知任务提供了更多时间。仪表板和分析将帮助您深入了解工作并优化各种业务流程。

　　6.更好的知识共享

　　沟通不畅和信息传递不足是时间浪费的两个主要原因。协作CRM工具可以让您建立知识库，建立最佳实践工作流并允许团队成员之间进行无障碍沟通，从而简化您的团队工作。

　　7.更高的透明度

　　CRM允许您通过分配任务，显示工作并准确描述谁是谁以及谁在做什么来提高组织的透明度。CRM管理系统使您企业中的每个人都能了解您的业务流程，从而增进相互了解和协作。

　　CRM管理系统的缺点

　　1、需要努力建立客户数据

　　所有的客户数据需要日常的积累，数据导入、数据清洗、数据更新。

　　2、需要入门成本和运营成本

　　购买CRM管理系统及服务器、软件运营等需要企业投资，0成本、0投资的CRM管理系统风险不可控

　　引申阅读：免费CRM软件的风险及建议

　　3、没有立竿见影的效果(解决需要时间)

　　您想要一上线就看看到CRM管理系统的效果是不现实的。CRM是企业长期坚持使用的一套管理制度，当员工形成CRM理念，所有客户、商机、订单数据，以及销售行为、服务过程都以数据集中于CRM管理系统中，它才能发挥巨大的作用。

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