尽管CRM进入中国已有20余年，但中国在册的4400W+企业中，使用CRM系统的企业仅为10%，远低于美国的70%。有很多人对CRM不了解，更不曾享受过CRM带来的巨大收益。如果您对CRM也不是很了解，不清楚CRM是什么意思、对企业有什么意义?不要错过本文，我们将在本文系统介绍CRM是做什么的，您的企业是否需要等问题。

　　CRM是什么意思

　　CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是以信息技术为手段，使企业在市场营销、销售管理、客户关怀、客户服务与支持等经营环节的信息，有序、充分、及时的在企业内部和客户之间流转，实现客户资源的最大化利用。

　　企业内部(市场部、销售部、商务部、服务部、生产部、财务部、售后部）甚至渠道经销商，都可以在CRM系统中共享客户资料，同时保持信息独立、安全，用以管理业务阶段中的各项事务，提高效率的同时，提升商机转化率、提高客户的满意度。

　　CRM面向不同行业、不同销售模式，有不同的功能组合。一整套的CRM功能模块实在太多，机会每个环节的实施都涉及到对旧有模式的颠覆或重构，企业启动CRM需要一个过程，否则容易翻车，花费大量人力物力却无法执行。

引申阅读：CRM功能清单

　　对企业有什么意义?

　　一套匹配度高的CRM系统将会成为：

　　销售人员访问客户资料、记录销售行动、管理日程的销售管理工具;

　　业务团队之间系统的数据中心，业务协同的办公软件;

　　是服务团队执行合同与售后支持的任务中台;

　　也会成为管理层管理业务团队、洞察市场变化、分析客户的可视化平台。

引申阅读：CRM软件对企业的实际作用有哪些?

　　随着科技的发展及“数字一代”消费者的崛起，越来越多企业意识到数智化建设的必要性，而CRM系统将是最佳的入口和中心。

最新数据显示，2021年国内CRM市场环比增长了16.5%，达到156亿元规模。预计2023年起，在经历新一轮的快速增长后，市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。

　　为实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，企业对业务系统的闭环能力提出了进一步需求。因此，在这种社会大环境下，CRM能力拓展是大势所趋。如果您有兴趣，不妨在线注册，免费申请体验账号，深度了解CRM对企业的价值。