我们常说CRM软件是当下企业经营管理的关键，有数据显示每增加5%的满意度能给企业带来成倍的利润。CRM软件的重要性在于：降低客户维系成本、降低客户交易成本、提高复购率、拥有稳定的客户群体。如果您还没接触过CRM软件，通过本文您可以了解CRM软件是什么，CRM软件有什么用，以及谁需要CRM软件!

　　什么是CRM软件

　　CRM软件是一种能够进行CRM客户管理服务的软件，这种软件不仅可以强化跟踪服务还具备超强的数据分析能力，能够为企业提供更为高效的服务，如果企业使用CRM软件的话，就能够快速实现客户信息的共享，并把客户的所有信息都保存在数据库中，减少企业丢失信息的损失。如此一来，客户满意度也能够随之提升，企业的经营成本进一步降低。

　　CRM软件有什么作用

　　1、维系客户关系

　　CRM软件的一大核心功能就是维护客户关系，可以通过系统的分析功能，帮助企业了解优质客户信息，也能够清晰掌握其他客户的相关信息，并通过客户的购买意向为客户实施相应的营销策略，有针对性的对客户进行管理。

　　2、提供客户服务

　　和传统的办公模式不一样，CRM系统能够实现企业和客户的快速交互，还能够减少客户等待企业响应的时间，企业的核心销售人员都可以登录CRM系统，了解客户的相关信息，并根据客户的信息进行销售。

　　3、提升企业效率

　　如果企业内部沟通不畅的话，就会导致整个企业的办事效率非常低，通过CRM系统可以实现无障碍的快速交流，不管是手机还是平板电脑，都可以登录CRM系统，不受设备的约束。

引申阅读：CRM的作用系列介绍

　　哪些企业可以使用CRM管理软件

　　大部分企业都可以使用CRM管理软件，不管是贸易行业还是制造行业，或者是医疗行业使用CRM系统，都可以进行客户管理。

　　假如企业的客户数量增长速度非常快，无法实现高效管理的话，那么CRM软件就能够起到非常重要的作用，帮助企业掌握第一手客户资源，并不断更新客户资源。

　　企业管理者可以为企业设置相应的CRM管理软件，也可以根据企业的实际情况定制相应的CRM管理软件，比较建议大家定制CRM软件，因为这样定制出来的软件是更符合公司实际需要的，虽然成本会稍微高一些，但是后期所能发挥到的作用非常好，为企业节省了更多的时间成本。