CRM系统的概念（引申阅读：CRM是什么意思？）即客户关系管理系统的意思，是面向客户进行产品推广、销售、售卖的企业重要的管理软件。在使用CRM系统的过程中，企业围绕客户，从线索收集、分配、跟进，到商机生成、阶段管理、报价、合同、合同执行、售后服务等环节，参与部门都将在CRM系统中集中管理客户及相关信息。那么，CRM系统可以作为哪些管理软件?以下7类，是CRM系统功能的最佳体现：

　　1、营销管理软件

　　营销管理的核心目标是提高营销活动的投资回报率，以扩大品牌影响、获取更多高质量销售线索为目的。

　　CRM营销自动化对企业品牌宣传、获取新客户的帮助是非常大的，它能帮助企业在如今的竞争中获取一席之地。CRM可以帮助企业在营销管理方面解决：

　　难以衡量投资回报率、营销和销售孤岛、缺乏实时互动、低质量的潜在客户这四大问题。

　　2、CDP客户数据平台

　　毋庸置疑，CRM即最佳的客户数据平台。

　　CRM是企业内部综合管理客户资源的公共数据平台，企业内部无论什么部门接触到的客户都会统一整理汇聚到这个平台，经过数字化处理将客户数据呈现给大家，让企业里面的每个部门员工都可以在平台上面浏览查询客户数据信息，满足各个部门的各种需求。

　　3、销售管理软件

　　销售人员及管理层日常工作的数字化体现的CRM系统中。

　　在CRM系统中记录日常客户开发、跟进、维护、订单、回款、售后服务等工作，并融合于销售计划与执行、周日报等内容中，大幅减小销售工作，提高销售人员的效率，缩短销售周期，并大幅提升业绩。

　　4、报价管理软件

　　为哪些客户、哪些渠道就哪些产品、服务进行过报价。

　　企业的价格策略是什么?

　　CRM中设置流程，由流程渠道，报价体系的执行，自动关联客户、商机、合作伙伴及产品，是非常实用的报价管理软件。

　　5、订单管理软件

　　OMS订单管理系统是监督所有订单的集中平台，无论订单是通过何种渠道收到的。有助于销售渠道和支持、客户数据库和会计集成。

　　在客户关系管理系统CRM中有效管理订单是解决业务部门跨部门协同的关键。在CRM资讯CRM系统中可以管理到订单之前的报价、报价转合同、合同内的订单执行、对应的款项、发票等。还能与ERP系统打通，实现从售前、售中、售后的管理闭环。

　　6、售后服务软件

　　CRM管理售后服务，或者直接作为售后服务软件的好处非常多，在CRM资讯CRM系统中集成了售后服务工单系统，销售团队和服务支持团队得以通过高效、顺畅的方式共同服务客户，把“以客户为中心”落在实处。

　　7、BI数据分析软件

　　通过对客户数据的统计分析，帮助管理者作出更明智的业务决策。CRM以客户数据作为切入点，并在分析时融合企业的业务应用系统，得出更清晰和准确的数据结果。分析结果能够通过数据报表和图表反馈给管理者，有助于企业决策者做出更全面、更及时的商业决策。

　　结语

　　CRM系统在企业运营管理过程中占有举足轻重的地位，甚至对于中小企业而言CRM系统要比ERP系统要更重要。CRM系统既是一项实现销售、营销、客户服务流程自动化的技术，又是找出有价值的客户满足他们的个性化需求建立牢靠的客户关系的经营策略，是企业很好的商业投资!