客户关系管理(CRM)是企业用来培养与客户关系的技术工具。这些解决方案目标是帮助销售和服务人员更有效地与客户沟通。由于91%的员工超过11人的企业使用CRM，您不妨来了解一下crm客户销售管理系统是什么意思，CRM的好处有哪些?2022年疫情下，企业为什么需要CRM客户关系管理系统?

　　CRM客户关系管理系统是什么意思

　　跟踪与当前和未来客户的每次互动的软件;一个允许企业管理与其相关的关系和数据的系统;或旨在通过巩固客户忠诚度来降低成本和增加利润的业务战略。

　　1、CRM的分类

　　有多种可用的CRM分类划分方式， 基于云的、本地部署的、特定于行业的等，但大多数解决方案都属于三个主要功能组。其中每一项都反映了旨在满足品牌客户关系需求的特定业务功能：

　　运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM

引申阅读：CRM系统的三大类型

　　2、CRM的用户

　　谁使用CRM系统?

　　CRM软件可以成为组织内所有部门的宝贵资产，这就是为什么许多品牌都有某种形式的原因。根据GrandViewResearch,Inc.的数据，2020年65%的销售人员使用了CRM工具，而且还在快速增长 到2028年，CRM的支出预计将达到965亿美元。

　　企业和小型企业都发现CRM软件有助于他们的潜在客户管理流程。但是具有以下品质的公司往往会充分利用它们：

　　拥有销售团队的企业

　　拥有专门营销团队的企业

　　拥有会计团队的企业

　　与人力资源部门的业务

　　由于与生俱来的兼容性，某些行业比其他行业更频繁地使用CRM系统：教育培训、医疗产品、装备制造、企业服务、信息与技术、检测机构……

　　无论您身处哪个行业，CRM系统都有可能改善与客户以及整个组织内部的互动。它们的核心是将人员、技术和流程结合在一起。

企业为什么需要CRM，CRM的好处有：

　　积极的客户关系可帮助您在更加个人化的层面上与客户建立联系。当您与目标受众深入联系时，您更有可能了解他们的需求，解决他们的问题，并建立相互理解的感觉。

　　这也许就是为什么如此多的企业在2021年启用他们的CRM系统，成功使用CRM平台的企业往往会指出以下好处：

　　集中的客户数据

　　改进的任务跟踪

　　提高客户保留率

　　自动化任务

　　增加销售机会

　　客户关系管理CRM软件在当前市场上很容易获得。这些软件可以与您的电子邮件营销和其他营销平台集成，更不用说实时聊天软件了。这样，此类软件可以让您非常方便地评估您的客户需求并生成合适的解决方案。此外，使用CRM软件可以帮助将销售转化率提高多达300%。

引申阅读：栏目《CRM的好处》

　　为何CRM系统如此流行的一些原因：

　　易于分析：CRM软件使您能够评估客户习惯的趋势。因此，您可以相应地修改您的产品或服务。

　　易于访问：CRM工具很有帮助，因为它们使您可以轻松地从任何地方和任何设备访问您的数据。所需要的只是相关人员必须有权访问数据。

　　降低成本因素：这些工具还可以有效降低维持积极客户关系的总体成本。

　　结论

　　因此，了解了客户关系管理后，您将能够决定如何处理客户关系，并充分利用它!但是，当您建立深厚的客户关系时，肯定会发生的一件事是，您将见证不断增加的客户群。此外，当您与客户建立积极的关系时，您离建立一些有利的B2B客户关系也不远了!