在管理学的课本上流程管理也被成为业务流程管理，是企业为了方便满足客户的需求而设计的，所以这种流程需要随着外界的变化而进行自身的不断优化。

　　1.流程管理核心

　　流程管理最主要的核心部分即流程，企业内部管理中以流程为基础，形成事务的规范化，业务的所有信息都会跟着业务走，相应的数据会附在业务的后面跟随着业务的信息进行流转。

　　2.流程管理原则

　　流程是为了客户才设立的，流程管理的起点是客户，所到达的终点也是客户。为了更高的服务客户，流程管理的选择有如下两个方面:

　　第一个方面是要时刻以客户的需求为中心，并且明确客户的需求是什么，具体的客户是谁，这个流程目的是什么，在发生意外的时候，站在客户的角度上去想问题。

　　第二个方面就是关注流程的最终结果，在流程产出的基础上进行绩效的制定。流程的优势就在于流程中涉及到的每个人都能够了解客户的信息，都有着共同的目标。

　　企业内部的流程管理其目的主要是为了让企业的发展道路更高，尽快的使企业升值，并且规范企业的内部构造。整理起来有5点核心价值：

　　1.提高业务的规范和秩序

　　企业内部管理中，如果没有流程，所有的事务都要管理层一层一层的去动员，那么所呈现的结果是不理想的，只能达到暂时想要的结果，所以企业流程这一方面必须要做到合格。

　　在建立流程的过程中，要逐步的规范企业内部上交文件的书面化流程和实施流程，并且尽快的确定负责人并且做到定期对负责人进行评估，已达到提高业务服务的规范化和有序的开展业务。

　　开展更多的指标，使得这些结构形成一个便于管理的闭环圈，确保安原定的计划进行内部运作，按照原定的时间交货，并且设定这些问题都与交货率和质量合格率挂钩。

　　2.降低公司业务的风险

　　企业的内部流程管理主要是针对内部的改革，流程优化的方面包括供应商的业务。

　　供应商在补货和签约以及对库存的控制很大程度上取决于采购方提供的流程协议，比如在预测的流程中，按照采购方的需求，供应商需要按照需求进行供货，这也导致了供货商的产能效率会被采购方影响。

　　3.降低企业成本

　　利用企业流程的规范可以更快的提高公司运营的效率，可以从多方面节省运营公司的成本，减少不必要的人力和物力的浪费，提高公司的整体运营效率，最大限度的减少资源浪费。

　　4.明确企业生产的目的

　　流程的出现主要是为了客户，流程真正的目的是方便客户，但是在实际的工作中，企业往往会忽视这一段关系，甚至有的企业都不明确自己的潜在客户。在突发状况的时候，可以通过企业制定的流程来给客户解决。

　　流程管理帮助企业消除了盲点，使得企业内部上下可以信息透明，更好的为客户服务，大大的提高企业的运营效率，从而提高企业的效益，最终达到增强企业竞争力的目的。

　　CRM系统就是最佳的企业业务流程管理系统，以CRM资讯CRM为例，为不同行业提供不同解决方案意味着CRM的流程与行业特征匹配，且支持个性化配置，满足每个企业自己的流程管理需求，能够自由、灵活调整。