当企业初具规模时，可以借助CRM系统，它能够对业务环节(售前、售中和售后)进行全面管理，利于业务发展，提高员工效率降低企业客户流失率。企业如何利用CRM进行业务管理，我们整理了以下三块内容:

　　1、避免客户数据流失

　　客户数据丢失或者被盗窃了，或者被离职的销售人员带走了，也是属于客户流失。

　　一旦发生以上情况，客户数据就很可能会流失到竞争企业那里。

　　企业使用CRM系统储存海量的客户信息，实现自动化数据处理的同时，保障了客户数据安全，防止员工离职导致企业客户资源也跟着流失。

　　CRM客户关系管理系统不仅能帮助企业提高核心竞争力，还能对深度挖掘客户价值、盘活客户，把客户的价值完全利用起来;而且还能通过CRM系统及时跟进客户需求，增强客户的粘性与品牌美誉度，最终提高企业的业绩与利润增长。

　　2、 提高客户粘性

　　客户群体向来是十分庞大并且复杂的，无论ToB还是ToC。

　　同时，针对不同的客户更有不同的特征。比如，需求与喜好都不太相同，这时，企业就需要能准确分析，判断对方的痛点、购买偏好等等;从而筛选出优质客户，进行精准营销，这样才能把客户转化为企业的“私有财产”，不会被竞争企业抢走。

　　CRM的核心就是“以客户为中心”，全周期自动处理客户数据;自定义客户标签，跟踪、记录业务进程，迅速锁定高价值线索，从而保证线索被高效的分配及转化。

　　3、全方位把控销售细节

　　仅通过传统的纸质化方式记录客户信息，是无法记录销售过程全貌的，会遗漏客户跟进过程，或是无法把控客户需求细节，决策者更是不能把握业务全局细节，不能及时给予销售人员支持。最后，只会留下一条条文字记录。

　　而CRM客户管理软件就不同了

　　CRM能够支持线索、商机、订单、回款……业务状态实时追踪，全程可追溯;

　　高效打破企业内部数据孤岛，进行智能的多角色协同办公;

　　精准掌握每一步成交要点，实现精细化管理，促进快速转化;

　　后台全面展现销售重要客户、个人表现、团队成绩、公司业绩。

　　CRM系统除了改善各团队业务促进团队协作之外，还能够提供给管理者所需要的数据，而这些数据也保证了管理者对企业的把控力。

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