客户关系管理是现代企业必修课，我们已经从原来的“产品为中心”，转向“客户为中心”的管理理念。在客户全生命周期管理中，如何进行客户关系管理?客户关系管理的核心目的是什么?

　　1 、吸引更多潜在客户

　　如果我们更了解哪些市场营销活动能吸引更多客户，哪些营销活动的客户转化率最高，我们是否可以更有效的利用市场活动?(引申阅读：营销活动管理,CRM如何实现营销自动化?)

　　客户关系管理即分析现有的目标客户群体，每次市场活动的客户反馈及结果追踪，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据计算市场活动的投入产出比，统计出所有市场活动的效果报表。

　　客户关系管理的核心目的一：花钱更有效，吸引更多潜在客户

　　2、快速挖掘客户需求，打动客户

　　在收集销售线索(潜在客户)之后，如何跟进客户，快速转化成合作客户?

　　收集客户内部各参与部门的联系人信息，并做良好的沟通接触;发现客户需求及关注点;提供客户满意的方案和报价;促成管理……

　　整个过程中，良好的客户关系管理可以有效缩短销售时间，帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

　　客户关系管理的核心目的二：提高客户转化率，提升业绩

　　3、 更好的客户体验，提高客户满意度

　　提高客户满意度，维护客户忠诚度在疫情影响下的市场更为重要。

　　良好的客户关系管理可以帮助售后服务部门快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。

　　客户关系管理的核心目的三：提高客户满意度，提升客户忠诚度

　　引伸阅读：如何利用CRM提高客户满意度?

　　4、 更充分的客户分析，了解市场和未来

　　吸引客户、转化客户，还是留住客户，是客户关系管理中的核心工作。数字化分析这些工作可以帮助企业更了解客户、市场，已经内部销售及服务团队的问题，管理轻松且有效。

　　客户关系管理的核心目的四：分析客户，探索市场

　　结语

　　客户关系管理就是以管理客户为中心，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。

　　CRM资讯CRM客户关系管理系统是一套专业的以客户为中心的业务管理系统，具备优秀CRM解决方案所应有的全部功能;更超越您的期望，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的协同工作。落实CRM资讯CRM在企业中的使用即落实有效的客户关系管理制度。