无论在什么时候、什么行业，客户流失的情况总是存在的。而疫情下企业获客成本更高，如何减少客户流失，提高客户忠诚度显得尤为重要，这直接关系到企业业绩、利润及生存。使用CRM是企业客户关系管理的最佳方案，它能直接提升企业的利润率！

　　CRM管理软件如何提升企业利润?

　　1、提高盈利性

　　CRM管理软件可以通过历史交易统计客户的利润贡献情况;根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理;

对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售等方式促使客户进行更多的下单交易，同时吸引更多地交易用户参与，增强市场的拓展能力等。

CRM可以帮助企业提升用户的盈利性，而盈利性高的客户，则通常可以给企业创造更多的利润。

　　2、提高客户满意度

　　如果说提高盈利性是最终目的，那么提升满意度则是重要手段。CRM管理软件可以通过提高客户满意度来增加客户的订单数量，进一步提高客户的盈利水平。

　　从客户下单开始，到出付款，再到售后服务，CRM管理软件都可以提供非常细致的服务。

例如，提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境，让客户体验“一对一”服务的感觉，能够及时查询下单情况、订单的执行情况和财务情况;改善售后服务体系，对客户的售后服务进行一条龙服务，及时处理客户的投诉情况，进行有效快速的追踪等。

　　3、提高客户忠诚度

　　客户的满意度高并不意味着忠诚度高。因此，企业不能放松对客忠诚度的追求。

CRM管理软件帮助企业对客户的留存资料进行细节关怀，例如安排销售员定期回访客户，在节假日自动发送问候短信、记住客户的兴趣爱好等，提高客户的平台认知感;

也可以根据一些优惠以及积分活动增强客户的参与感，真正的调动客户的主动意识，从而提高客户对交易平台的兴趣度，真正的留住客户。

　　结语

　　CRM管理软件可以从提高用户的盈利性、满意度以及忠诚度，进而为企业带来真正的利润的提升。

　　在竞争激烈的市场中，CRM能够根据客户需求匹配产品信息，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报表，帮助销售人员更高效地跟进客户，而清晰的客户消费行为分析结果，让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务。