我们常常会听说客户关系管理，但企业如何进行客户关系管理？作为企业销售人员，与客户的联系必须要遵循企业客户关系管理系统的逻辑。

　　第一：销售和客户没有任何关系时，需要企业员工与客户去建立两者之间的关系;

　　第二：企业与客户之间已经建立好关系，企业员工需要把建立起来的关系去用心维护;

　　第三：当在维护过程中出现不好的现象时，企业员工要知道怎么去修复与客户之间的关系。

　　客户关系管理的主要工作内容都是围绕着企业如何更好地与客户建立好关系、如何建立关系后去维护客户关系、如何在客户关系发生破裂的情况下怎么样去修复与客户之间的关系等展开。

　　(1)客户关系建立

　　建立CRM客户关系管理系统是要让企业在给客户或者有意向的客户之间建立一个良好的关系，让客户对我们的产品及服务产生一个购买的想法，促进两者之间关系，尽快让客户购买我们的产品成为我们正式的客户。

　　(2)客户关系维护

　　客户关系的维护是企业通过业务员的能力及努力去巩固与客户之间的关系不发生破裂，客户关系维护的目标是要实现客户对我们的产品和服务的一个认定，最重要是有一些重要的客户，会给公司带来更大效益的，这种客户一定要避免流失，需要更好地维护客户。在维护过程中我们不光要维护员工与客户之间的关系，而是要让客户能够后续给企业带来更多的利益。

　　(3)客户关系修复

　　在企业与客户合作过程中，总会出现一些问题，当这些问题出现时，作为一个企业应当及时合理地去修复和解决出现的问题，要避免客户的流失，出现于客户终止合作。当企业不能够及时去挽回于客户之间的关系，就会发生无法修复的结果，相反，当企业能够及时有效地采取措施就有可能挽回客户，让客户继续与我们合作。所以如果想更好地维护客户之间的关系，不光是人情之间的关系，也是需要一套能够记录客户的所有信息的企业CRM系统，去更好地维护客户。

　　正确的CRM系统能为销售人员带来以下明显的优势：

　　1、在线存储信息与在头脑中存储信息

　　2、自动化管理任务而不是手动将其写入便签本

　　3、使用简单易用的软件加快销售周期

　　4、为后续行动节省时间，你不会忘记和任何客户的承诺。

　　5、让每个人都了解你的成就和立场

　　6、改进与销售经理和同事的沟通

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