Gartner早在上世纪90年代就提出CRM的概念，大概在2010年左右Saas模式CRM系统开始出现。SaaS CRM一经面世，变迅速受到广大企业的青睐。然而，经过近十年的市场验证，很多中大型企业从Saas转向了私有化，这又是为什么?本文分析SaaS模式CRM系统的优劣势，帮助您判断Saas模式的CRM好不好。

　　什么是Saas?

　　Saas的意思是软件即服务，Saas CRM是指CRM厂家把CRM软件部署在自己的服务器上，有需要的客户能够根据自己的实际需求，在网络上向CRM厂家购买CRM软件服务，按购买的账号数量和时长向厂商支付费用。我们国内企业更喜欢称SaasCRM为租赁CRM，企业无需购买，只需要通过租赁的方式就能使用CRM软件及相关服务。

　　SaaS模式CRM的优势：

　　1、节省时间和费用

　　用户不需要购买其他的硬件设备或者软件，登录即用，没有部署和安装的过程，大大缩短了前期的准备时间，为企业赢得先机用户只需要按年按账户数量支付租赁费用，大大降低了企业的资金投入。

　　2、降低信息化门槛

　　传统CRM买断的方式意味着高昂的服务器的购置成本、再加上CRM系统的价格，还需要雇佣IT人员来安装和维护，这些都导致了本地部署CRM系统有着非常高的门槛;

　　而Saas模式的CRM系统，企业只需要按时间和账号数量来支付费用，完全不用其他的操作，哪怕是中小企业都可以直接使用，大大降低了CRM系统的使用门槛。

　　3、厂商统一升级

　　使用Saas模式CRM软件，厂商将实时将软件进行更新，您可以马上使用更新的功能，您的CRM系统也永不过时。

　　SaaS模式CRM的劣势：

　　1、功能偏标准化，个性化需求很难支撑

　　SaasCRM的概念里面您就能发现，SaasCRM厂商维护一套CRM软件，给用户开通账号收取服务费。这种模式意味着CRM功能需要满足大部分企业的需求，通用性意味着标准化，而企业的个性化需求呢?

　　2、功能升级靠CRM厂商，企业无主动权

　　尽管您可能使用得是当下最新潮的CRM系统，但新潮并不意味着满足企业需求。您需要的功能很大程度不会成为CRM厂商的升级计划，企业想要实现个性化需求，可能还得花钱购买各种插件、第三方应用。就目前全球SaasCRM而言，做平台做的很好的几乎没有。

　　3、长期使用成本高

　　作为SaasCRM全球老大salesforce服务的目标客户是中大型集团，软件即服务，服务并不便宜。您要简单的CRM功能，不论是租赁还是买断，成本都低。

　　而您需要实现个性化需求，Saas公司成本高昂。且租赁方式意味着您的用户数越多，使用时间越长，成本越高。

　　4、数据泄露风险居高不下

　　近几年国内外互联网公司数据泄露新闻层出不穷，您愿意让您企业的客户信息、商机信息、订单信息等存储在CRM厂商吗?就近期乌克兰和俄罗斯的战况下，西方互联网公司给俄罗斯企业“断服务”，造成软件不可用，数据不可取的新闻或许您也有耳闻。这也是为什么国企央企上市公司等越来越多企业更愿意搭建自己的CRM的原因。

引申阅读：CRM私有化部署的好处

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