不同客户为企业带来的价值是不一样的，同理，不同的客户需求和对企业的预期也不尽相同。往往是少部分高净值的客户能够带来大部分利润，这就要求企业进行客户细分，提供差异化服务。

传统手段进行客户细分十分繁琐，可能要对照各种表格、统计数据，这样不仅消耗过多的时间和精力，而且统计结果还不一定准确。现在，借助CRM系统，就可以轻松实现客户细分。

　　1、客户价值细分

　　CRM客户关系管理系统可以对潜在或现存客户的信息/特征进行整理分析，这些信息是多维度的。此外，企业还可根据自身需求添加自定义字段，在开发、维护客户的过程中不断完善客户信息，形成对客户的全面认知，更具针对性地开展业务。不仅如此，通过CRM系统能够详细看到订单信息，包括下单时间，购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据统计能够帮助企业判断客户价值，结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间，从而提供不同的服务。

　　2、客户需求细分

　　CRM系统的各模块既相互独立又相互融合，企业可以进行交叉数据分析。例如，可以根据CRM系统中的跟进记录、订单记录以及回款记录等，推测目标客户群对产品的需求和购买规律：客户需要什么、客户购买了什么、购买的频率是什么等等……从而判断客户的需求状况，以及他们的需求是否被满足。

　  3、开展针对性推广和维护

　　进行具有针对性的客户细分后，就要开始进行针对性地维护了。首先，可以根据订单金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群三类;接着，根据购买情况得到购买周期、了解其最大的需求;最后，进行不同价值区间的客户的基本特征分析。根据分析结果，企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构，进行针对性的客户开发与维护，从而提高转化率。

　　借助CRM客户关系管理系统进行客户细分，是企业维护客户，提升利润的重要选择。有效地识别客户价值，并且能以最快地速度响应，为其提供针对性、差异化的服务，才可以在最大程度上留住客户，充分发掘客户的价值，创造更多的利润。

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