真正以客户为中心，您必须了解客户的偏好以及他们与您的企业互动的环境。CRM软件的优势非常明显：它将所有历史数据保存在一个地方，从而更容易管理客户关系。

　　虽然功能因部门或行业而异，但可实现以客户为中心的体验的CRM系统软件的六个优势是：

　　1. 跨部门查看和报告

　　数据是数字经济中业务增长的必要组成部分，可从多种资源中获得：社交媒体、商业软件、应用程序和CRM。但是，在对多个团队进行分类、清理、分析并使其可操作之前，它是没有用的，这些团队都有一个单一的、共享的客户视图和所有客户信息。

　　CRM系统可以整合对客户在线(有时甚至是离线)活动的综合分析，以描绘他们需求的整体图景。当您的公司旨在以这种方式维护干净的数据时，您可以使用您的CRM平台来整理、制表和自定义报告中的数据，以满足独特的部门需求。这里的关键区别在于所有围绕客户需求的报告中心，最终使您的团队能够做出决策，使其保持领先地位。

　　为团队提供单一、统一的客户视图是CRM系统的最大优势之一，一旦您拥有这些可用数据，它就会渗透到其他优势。您还可以运行报告以查看您的机会在哪里、您与潜在客户和客户的互动情况、销售和客户服务工作的趋势等等。这会告知您向客户提供的每一次体验，从电子邮件营销到您为他们提供的在线功能。

　　您可以使用任意数量的参数运行这些报告。通常将 CRM中的消费者分类为处于销售漏斗的三个不同阶段之一：潜在客户、商机或销售。从历史上看，营销与潜在客户一起工作，销售与机会一起工作，客户服务与销售一起工作，尽管存在重叠。以客户为中心的组织必须努力帮助各部门充分理解和满足所有消费者的不同需求。

　　潜在客户——这些是已填写表格或以其他方式表示对贵公司感兴趣的消费者。他们可能是高质量的潜在客户，但在他们继续客户旅程之前您不会知道。报告，尤其是那些具有人工智能驱动洞察力的报告，可帮助营销人员和销售团队等 CRM 用户了解如何使用潜在客户将其转化为机会。

　　商机——在某个时候，在您的销售漏斗中走得更远并接近购买的潜在客户成为机会。例如，他们可能与您的销售团队中的某个人交谈并询问报价，或者他们可能将商品放入您电子商务网站的购物车中。一个人在你的销售漏斗中的位置不是谷歌分析或社交媒体平台可以显示给你的，但来自你的 CRM 平台的报告可以。这些报告还可以帮助您了解哪些广告和营销信息最成功地将潜在客户引导至机会漏斗，然后将机会引导至销售。

　　销售——一旦一个人转化并成为客户，这并不意味着你已经完成了数据的收集和分析。您在客户购买之前收集的数据、您在购买后收集的有关他们习惯的其他数据以及您从针对这些数据运行的报告中收集的信息将确保您了解购买您的产品和服务的人，以便您继续为他们服务。

　　集成的CRM系统不仅可以告诉您潜在客户来自哪个广告。当您向他们发送电子邮件营销信息时，他们可以准确地向您展示他们点击的内容、他们打开电子邮件的次数、他们与您的销售团队对话的频率、他们在联系客户服务时需要什么等等。

　　综合报告是CRM平台最有价值的优势之一，尤其是当它们被 AI 增强时。可操作的数据使您可以更有效地与当前的受众进行交流，同时还可以更轻松地与过去表现出兴趣的人联系。这些报告指导您的决策过程并且非常宝贵。为了密切关注最新的统计数据，以便做出每分钟或每天的决策，您的公司需要随时进行数据可视化。这就是CRM的另一个好处所在：仪表板。

　　2. 可操作的数据仪表板

　　使用电子表格来管理您的客户关系和数据意味着手动输入或导入数据，弄清楚什么是重要的，缺乏历史背景或客户关系的全貌以获得正确的见解，然后尝试创建一种图形方式来呈现这个数据。CRM 为您完成了大部分工作。一旦您投资了该平台，您就可以利用另一个 CRM 优势，即仪表板。您可以为每个人设置自定义仪表板，以帮助将洞察力转化为行动。

　　例如，营销总监对电子邮件营销指标最感兴趣，特别是每个活动的点击率。他们可以设置一个仪表板，立即显示特定电子邮件发送给了多少人，有多少人打开了它，点击率是多少等等。然而，销售主管会想知道每小时打了多少电话，以及其中有多少电话带来了积极的行动，例如未来的会议或演示。突出显示特定指标有助于说明模式化客户行为的故事，例如哪个行业会带来积极的下一步。仪表板让用户可以快速查看对其工作流程最重要的数据，而无需挖掘、筛选、排序或运行报告。

　　3. 以客户为中心的自动化

　　因为您不断地获取有关您的受众、市场和行业的数据和洞察力，所以您可以创建更相关、更个性化的消息传递和外展，以针对每个客户的独特需求量身定制。这是动态内容和自动消息传递的优势：您可以将具有重要相似性的人(例如，对利基产品感兴趣)放入不同的滴灌活动中。

　　此功能是CRM的一项优势，可让您设置一系列自动电子邮件，专门针对该受众并由特定操作触发。滴灌活动可以在整个销售渠道中使用。

　　4. 积极的客户互动

　　就像您的CRM平台中的数据可以帮助在整个营销渠道中实现更个性化的外展自动化一样，它可以提高销售团队的外展工作或客户服务帮助管理客户关系的能力。如果销售团队了解特定客户最感兴趣的是什么，他们或支持代表就可以更积极地满足客户的需求并解决问题。

　　这是客户服务团队的主要优势。有了仪表板和案例中可用的相关数据，就无需挖掘信息，因此代表可以直接了解重要的事情。当销售和客户服务积极主动且知识渊博时，它可以节省每个人的时间，并使您的潜在客户和现有客户感到重要——此外，它可以通过提高客户满意度和缩短解决问题的时间来提高您的底线。

　　5. 优化流程

　　自动化是 CRM 平台为用户提供的优势，在整个公司都可以看到。三个例子包括：

　　通过滴灌活动减少发送电子邮件和培养潜在客户所需的时间

　　通过个性化自动化，在营销、销售、商务和服务中实现一致的、以客户为中心的交互。

　　使用您设置的自定义参数或内置 AI 对潜在客户进行评分，以便您的团队可以更好地优先考虑哪些营销合格的潜在客户或 MQL 可以转换为销售合格的潜在客户或 SQL

　　营销部门可以花更多时间创建与受众产生共鸣的活动、分析数据并基于分析测试不同的策略。销售可以专注于向客户销售正确的产品或服务。商务可以创造更个性化的购买体验，从而转化为收入增长。客户服务代理可以将时间用于与有疑问、问题或更复杂需求的客户合作。最终，一家高效的公司可以更好地为客户服务——这是 CRM 软件的最大好处。

　　6. 简化协作

　　您的CRM可作为对话、交互、需求、注释和联系信息的记录——这是赢得以客户为中心的体验的难以置信的优势。如果它是基于云的，它始终是最新的，您的队友可以从任何地方轻松访问记录。此外，一些CRM平台具有内置的协作和通信工具，允许多人同时处理一个文件或跟踪文档的进度，例如销售报价，可以更快地响应客户请求。

　　有权访问您的CRM的每个人都可以通过此共享记录一起工作。例如，当销售人员与客户交谈并了解有关他们的更多信息时，他们可以填写该人记录中的某些字段或在他们的文件上做笔记。这有助于确保团队的其他成员正在使用最新的细节并尽其所能。营销、销售、商务和客户服务无缝协作，无需担心孤立的信息。

　　总结

　　所有团队成员都可以收集见解和数据，并共同努力提供以客户为中心的卓越体验。由CRM平台组织和呈现的数据有助于更好地了解客户。这会带来更好的消息传递和外展服务，其中大部分可以通过自动化完成，从而帮助您提供更好、更高效的客户服务。此外，您的团队可以更轻松地协作并减少孤岛。

　　在CRM系统软件的所有优势中，使用数据和技术为更高效的公司提供动力是最大的优势之一。这有助于您更有效地管理客户关系，从而带来更好的业务。