客户关系是您业务成功的关键因素。为了建立以客户为中心的业务结构，引入最适合您公司的CRM(客户关系管理)系统是有效的。从众多 CRM 系统中，选择一个能够满足您公司独特的业务需求和要求并且易于与您的业务流程和目标保持一致的系统非常重要。

　　那么在选择CRM时需要注意什么?记住以下6点：

　　1)能够响应企业壮大的需求

　　公司业务将逐年发展壮大，选择可以处理预期扩展和变化的 CRM 系统。

　　如随着未来新销售渠道的发展，销售渠道的增加，管理迅速增加的客户数量也将成为一个问题。这样一来，为了为您的公司选择最佳的CRM，您还必须考虑您是否可以灵活地响应您的业务发展。

　　不灵活的 CRM 只会拖累增长。

　　2) 生产力问题

　　市场上的一些CRM系统对于大公司来说具有各种功能和处理能力，但是要掌握这样的系统需要高度的专业知识。

　　CRM系统的原始需求是提高销售运营效率，快速获取与决策相关的最新客户信息，增强公司的盈利能力，这使得内部运营复杂化，你使用的软件不是最优的。

　　寻找可以帮助您的销售和客户支持员工更有效地工作和提高生产力的东西。

　　3)考虑私有化部署方法

　　SaaS(软件即服务)解决方案在 2013 年已增长到占据全球 CRM 系统市场 40% 的份额，但SaaS模式的数据安全问题仍未解决，且应对企业深度需求，SaaS服务商无力满足是普遍现象。

　　采用私有化部署CRM的方案，看起来门槛高了，但随着云计算的普及，企业采购云服务器也好，本地服务器也好，费用并不高。另一个好处是 CRM 私有化部署企业使用将不再受限于供应商发展，企业可以独立掌控所有数据。

　　4)一定要尝试

　　一旦购买，以后很难更改。在将公司的未来委托给特定产品之前，请务必尝试一下，看看它会做什么。不要被符合供应商营销策略的销售谈话和引人注目的口号所迷惑。

　　要求员工使用该解决方案的试用版，并听取他们对其功能和优势的看法。确保您的 CRM 系统按描述工作，易于使用，并与您现有的内部 IT 环境无缝集成，直到您满意为止。

　　这将防止选择错误 CRM 的风险。

　　5) 供应商可靠性

　　在选择 CRM 系统时，供应商的考虑也非常重要。从各个角度收集详细信息，包括跟踪记录、专业知识、主要客户、与领先 IT 公司的合作伙伴关系以及每个供应商在 CRM 领域建立的维护和支持水平。

　　无论是购买 CRM 软件还是 SaaS CRM 服务合同，我们都会检查提供商是否足够可靠。

　　6) 投资回报率的考虑

　　引入没有与投资相称的回报的投资是没有意义的。了解您的候选 CRM 将如何为您公司的底线做出贡献。代表实施 CRM 好处的 ROI(投资回报)取决于您如何定义与公司回报相对应的参数。

　　首先，让我们明确一下贵公司对 CRM 要求的 ROI 的定义，例如“增加销售额”和“增加潜在客户”。然后，缩小能够提高投资回报率的 CRM 解决方案的范围。

　　市场上有许多 CRM 解决方案，要选择一个最适合您的解决方案并不容易。在不被信息左右的情况下，在做出决定之前了解要点是很重要的。

　　让我们自己检查一下它是否是最适合您公司的 CRM 系统，而不需要接受其他人的评价。