在很多企业中，完整的客户信息和数据库是一个企业较为重要的资产，CRM即是围绕客户资源管理而展开的内外互动的资源平台。如果您不不清楚为什么客户资源如此重要，不妨看看以下三个观点：

　　1、客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口，是实现企业利润的唯一来源

企业没有客户资源，其产品就不能实现交换，那么企业的一切活动都将是无效活动;

　　2、客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标

我们在评估一个企业的综合竞争实力时，除了考察这个企业的研发能力、管理水平之外，该企业所拥有的市场份额，即企业掌握的客户资源，亦是我们关注的一个重要指标;

　　3、国外的企业愿意与中国的企业合作，他们看中的是中国巨大的市场潜力

事实上，在当今年社会中，技术、资本我们都能通过市场获得，而未有市场份额，即客户资源只能靠企业自己创造。

　　在人类社会从“产品”导向到如今到“客户”导向时代的今天，客户的选择决定一个企业的生存程度，因此，客户已成为当今企业最重要的资源之一。

企业实施CRM就是要对客户的全面关系进行管理，更好的进行服务，以实现客户对企业的利益的根根目的。企业和客户发生的关系，不只是单纯销售过程中所发生的业务关系，如合同签订、订单处理、收款、售后问题等。营销过程中要意向的向目标营销，交叉营销和追加营销的策略。做好完整的客户交流和售后服务，有利于提高客户的终身价值，提高客户的保留率，从而提高客户的利润贡献率。