客户关系管理是企业通过有效沟通来理解并且影响到客户的行为，最终目的是为了实现产品的销售、维护客户忠诚度、提高顾客满意度。好的客户关系管理可以使企业得以长久并且良性的发展。那么，怎样才是好的客户关系管理呢，我们需要注意哪些原则呢?

1、信息需要不断更新

客户关系的管理要动态化发展，即客户的资料要不断跟随更新，出现新的情况时，要及时补充进新的信息。客户如果产生变化，也要及时捕捉。这样动态的发展，才得以使信息保持准确有效。

2、重点明确

在收集客户的资料时，我们会收集多方面的。比如交易情况、客户信用情况、客户投诉处理问题等等，然后将我们收录的客户进行登记划分，找出重点的客户，然后进行主要跟进。分出轻重缓急，使工作有序地开展。

3、将信息灵活地运用

我们在收集完客户的信息之后，不可以简单的存档起来就完事，应当灵活的运用这些信息，并且提供给相关人员作为分析参考。增加利用率。

4、注重价值

优质的客户关系管理可以不断提升顾客的满意度，使客户愿意经常光顾。并且，企业在获取利润之后，更好地为客户服务，形成良性循环。

5、注意维护顾客

与客户感情沟通也是十分重要的，利用一些专业的沟通技巧，在使用营销手段的同时，提高客户对我们的信任与认可，之后的回报是会非常多的。

上面介绍了一些关于客户关系管理的注意事项，我们还需要注意的是，每个客户最好有专人负责，这样销售人员会非常了解客户的情况，同时给出最合适到位的服务，而且，客户也会感觉到熟悉放心，对企业的好感也会大大增加。