企业怀着美好的设想，花费大量的人力财力去启用CRM软件，结果销售人员压根不愿意使用，这是很多企业遇到过的问题。一旦业务员抵触使用CRM软件，CRM所带来的价值将大打折扣，想要解决这个问题，首先需要分析，业务员为什么不愿意使用CRM?

　　根据我长期的实施经验，业务员不愿意使用CRM的原因有三：

　　1.感觉被监视，本能的排斥的心理

　　现在很多APP不仅可以定位，还能追踪轨迹，监听电话，看起来帮企业管住了业务员，但事实呢?

　　且不说是否属于侵犯个人隐私的问题，就作为员工而言，不抵触才怪。除了增加员工反感，收集的信息管理层有时间去看吗?

　　也许您只想在出现问题的时候能溯源，但这工作量太大，费时费力也不讨好，不妨考虑一下其他方案来解决。

　　2.认为会触及到个人利益

　　CRM软件记载了客户的信息、联系方式、拜访情况等，这些原本是销售人员手中的“资产”，现在要销售人员把这些原本可以自己保管的资产，原原本本全部交给公司，会让销售认为自己手中最有价值的东西被管控了，这种心理驱使下，往往大多数销售不愿意使用类似的软件。

　　3.操作繁琐，工作任务增多

　　由于刚使用CRM时，历史资料的录入会有一定的工作量，加上操作方式的改变一时难以适应，会让员工认为用系统很麻烦，甚至用传统的方式操作一遍，再在系统中录入一遍，大大增加了工作量，所以十分排斥，抱怨麻烦、难用。

针对以上问题，我们在实践过程中也总结出了一些解决方法：

　　1.听取员工意见，在操作性定制上，遵循简易的原则

　　能够只输入一次的决不重复输入，能够简单选择的，决不手动输入，尽量实现能够快速复制或者导入，提高操作简易性。

　　2.对于首次上系统的企业，在选择软件的，选择比较贴合企业实际业务流程的软件。

　　字段、流程能够根据企业做定制，不要有太大的改动或者出入。初次使用系统时，功能不必太复杂，但是软件需要有可深度定制的空间，等大家习惯电子化的办公方式后，慢慢上一些比较复杂的功能和流程。

　　3.宣传和普及软件能够给员工带来的好处

　　包括软件能够省去的工作，节省的时间等等，报销、请假审批更便捷等等，让员工看到个人利益，更有使用的动力。

　　4.必要时，规范公司规章制度

　　比如形成一些硬性的要求，合同审批或者订单，不在系统中提交不准予审批，这些都是初期让员工形成使用系统的良好习惯，改变传统的工作方式。

　　5.对于使用软件积极良好者给予绩效奖励

　　6.在系统中给员工一些私人空间

　　例如日程安排、工作计划，可以设置仅私人可见，并不是领导或者上级就可以看到自己的全部数据，给员工一种安全感。

　　决策者需要明白，真正影响系统使用的因素，是人。只有人心齐，软件实施就是小CASE .

　　CRM资讯作为CRM软件厂商，提供免费演示和服务支持，了解企业实际需求，提供针对行业的软件版本，还可以根据公司个性化的流程进行定制开发，保证软件能够落地使用。