CRM系统就是客户关系管理系统，出现已经20年整，市场上成熟的CRM软件非常多，企业为什么要再定制开发呢?

　　通过对市场的分析，我们很容易发现，企业定制开发CRM其核心原因是标准化CRM功能无法满足企业的实际需求。尤其是有使用CRM经验的企业，对CRM定制开发的需求越高。市场上成熟的CRM系统无法满足企业实际需求，其底层原因我们可以归纳为以下三点：

　　01

　　企业管理制度的多样性

　　前面说了CRM说到底是企业管理制度的执行工具，那么中国的企业管理方式难以标准化，B2C、B2B不同领域，销售方式大不相同，即时都是B2B领域，不同行业、不同阶段的企业管理制度都不一样。对小微企业而言，管理层关注的是如何更高效的获取有效客户，对快速发展中的企业而言可能关注的是如何更有效的完成业务……

　　管理的目标不同，制度不一，其对工具CRM软件的要求肯定不一样。尤其是中大型企业，管理不局限于售前，还要对售中、售后以及跨部门协同进行流程化管理的时候，就会需要CRM系统能够支持更多个性化要求，随之而来的即是对标准化CRM的放弃，对CRM定制开发的强烈渴望。

　　02

　　主流的CRM销售模式

　　随着SaaS概念软件即服务的深入市场化，目前国内外CRM软件主流方式是SaaS模式。这意味着CRM厂商只需要维护一套CRM软件，不断对其升级、优化，以满足自己客户的需求。

　　现实情况是SaaSCRM成为标准化CRM的代表，可以满足小微企业初步需求。然而，由于国内企业管理制度的多样性，一套CRM软件无法支撑各类型企业的深度需求。而国内SaaSCRM以代理商模式为主，低价格快速圈地的战略，没有办法提供专业性的实施服务。他们可以不断优化UI，以便更好的操作体验，但无法满足企业对CRM的深度需求。

　　延伸阅读《什么是SaaS CRM?》

　　03

　　企业需要拥有CRM软件的控制权

　　有抽样调查显示,中国民营企业平均寿命仅3.7年,中小企业平均寿命更是只有2.5年，而风投热捧的企业更是起的快，败的也快。CRM作为企业长期战略，企业希望对此拥有更多的控制权。定制开发CRM软件不仅可以对CRM功能有自主选择的权力，还能对软件的未来拥有控制权。

　　如CRM资讯CRM私有化部署方案，提供整套个性化配置实施服务，且提供自定义开发工具，企业不仅独立拥有CRM软件，还能自行维护、升级CRM，通过快速开发工具而不需要聘请昂贵的专业程序员。

　　CRM是企业与客户之间往来关系的管理工具，说到底是企业管理制度的执行工具，如何开发客户、什么节奏跟进客户、周日报怎么填写、报价怎么做、合同如何执行……销售人员是CRM系统的主要用户，此外像市场部、售后部等人员也可能会使用到的一套管理工具。对于企业而言，越早了解CRM、使用CRM，越能收获其带来的好处，加速自身的发展！