在中国，无论是个人应用还是企业级应用，有个显著的共同特点——关注价格。价格竞争似乎永远是产品竞争的第一要素，CRM市场也不例外。价格战一打再打，随着资本市场的大量涌入企业级应用领域，市场上免费版CRM系统首先充斥着企业主的眼球。做为决策者，该不该节省这一企业成本呢?笔者将对影响CRM系统价格因素做了分析整理：

　　我们一起来探讨下CRM客户管理系统价格的相关注意事项：

　　1、 免费背后有没有猫腻?

　　正如上文分析，有些CRM系统是真的免费，因为他们的业务模式就是先用免费来争取用户群，培养潜在的付费用户，同时能争取到浏览，再靠流量去从别的方面盈利，这就是近几年流行的“羊毛出在猪身上”的现象。这样的CRM系统比较关注通用性及用户体验，功能教浅，可做入门级选择，唯一值得关注的是作为企业重要资源的客户信息及往来记录是否能完全安全，这有待关注。于此同时，需要考虑的就是将来CRM软件厂商没有能够长期实现“羊毛出在猪身上”模式，不做了，那么企业客户管理该何去何从?

　　2、 有无隐形收费?

　　目前市场上的收费版crm系统可选择的也很多。有的CRM系统价格看似透明，但仔细观察能够发现一些额外的收费，比如：增加流程(或者根本不做二开，如有需求需要寻求第三方，这势必是一笔不小的开支)，又比如有的虽然有手机APP,但任然需要另外按用户数收费，厂商人员并不会主动告知。所以针对自身比较关注的功能，一定要问清楚有无隐形收费。

　　3、 差不多的价格，哪个更适合?

　　在企业采购CRM系统支出，如有一笔明确的预算。那么 ，在预算范围内的CRM系统，如何进行对比选择?这需要对自己的业务需求非常清楚，以便在各厂商的系统考察时，重点关注自己需要的功能是否具备，具备的话，又是否易用。千万不要追求一个什么都有的销售管理系统，有时会多花了钱买了自己不需要的东西。相关阅读：如何购买CRM软件?

　　4、 售后服务，培训，升级，二开能力如何?

　　国内CRM系统厂商并不是所有的都会免费提供这些服务，所以在采购前一定要了解清楚，免得到时候被动。

　　5、 付费方式与退款

　　目前市场上CRM软件付费方式基本分两类：在线租赁和本地部署，其付款方式就有很多的不同。要结合自身企业发展阶段，如成熟期，可考虑本地部署，数据本地化。

　　总之，在CRM系统选型时，要综合企业自身的需求、各功能模块和服务项目的价格，做合适的判断。

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