CRM系统有哪些类型?

客户关系管理系统(CRM)百科

什么是客户关系管理系统(CRM)?CRM是业务战略、软件和流程的组合,使公司能够与客户建立持久的关系。借助CRM软件,公司可以轻松地从多个渠道收集和管理客户数据,以建立更精确的客户档案、提供个性化的客户互动并确保面向客户的团队的最大生产力!

本栏目将从CRM的概念、适合对象、作用以及常用功能角度来介绍CRM是什么,帮助您理解并判断是否需要CRM软件!

  CRM系统有四种主要类型。最好的 CRM 系统通常结合不同用例的功能,以涵盖整个客户旅程中的客户参与“

协作式CRM系统

  协作式CRM系统使公司能够连接多个部门,例如销售、营销和客户服务,并确保其基于单一来源客户数据的有组织的日常工作。例如,使用协作式CRM,您的销售代表可以即时访问客户的服务历史或营销活动历史,从而为他们提供客户需求的完整档案。

  对于采用多方面方法来获取和保留客户的分布式团队和企业而言,协作式CRM至关重要。确保这些团队之间快速访问和共享客户数据,可以在客户旅程的每个阶段提供无缝的客户体验,消除数据重复或数据丢失,提高团队的生产力,并提高获胜率和保留率。

运营型CRM系统

  运营型CRM系统专注于为面向客户的团队简化和自动化各种工作流程。这种类型的CRM通常提供灵活的工具来创建、监控和优化面向客户的业务流程。

  协作式CRM强调单一来源数据访问和统一数据管理,而运营型 CRM系统则侧重于卓越运营和自动化,以及提高每个业务部门的绩效。

分析型CRM系统

  分析型CRM系统专门提供基于客户数据的深入商业智能。这些CRM具有多种类型的分析功能,包括交互式仪表板、活动管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的预测分析、文本和语音分析等。分析型 CRM 提供强大的报告功能并确保面向客户的活动的透明度经理和高管。

  尽管分析型CRM可能不是考虑采用 CRM时首先考虑的地方,但它们为寻求数据可视化解决方案的大型企业提供了价值。

多合一CRM解决方案

  多合一CRM系统不仅支持面向客户的用例,而且使组织能够自动化后台工作流程和操作。一体化 CRM 提供全方位的工作流程自动化、协作和分析功能,以实现所有业务部门的全周期自动化。一体化 CRM结合了上述功能,为跨营销、销售、服务和运营的企业级组织提供工作流自动化的统一解决方案。一体化CRM系统还可以与其他解决方案和数据提供商集成,以实现无缝数据共享,同时为面向客户和运营部门提供一站式服务。

  这种类型的解决方案还提供强大的工作流自动化功能,允许设计、管理和优化业务流程。

  这种类型的最佳解决方案还可以有效地应用于标准CRM流程之外,并用于为您的组织实施特定于行业的自动化工作流程。对于医疗、制造或电信等行业中的工作流密集型组织而言,一体化 CRM 具有极大的优势,在这些行业,遵守标准和流程自动化至关重要。


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